Operador de Teleatendimento

SOBRE NÓS

Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e transparência aos nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Operador de Teleatendimento, proativo(a), carismatico(a) e comunicativo, para fazer parte do nosso time de Atendimento da Aposta Ganha!

Local: Caruaru
Tipo de Contratação: CLT 
Área: Atedimento
Horário: 18:00 as 00:00 - Escala 6x1

Responsabilidades | O que você vai fazer?

• Realizar atendimento receptivo e ativo ao cliente por voz ou texto, seguindo scripts e adaptando a linguagem ao canal.
• Registrar e resolver dúvidas, solicitações e reclamações de forma empática e eficiente, garantindo uma boa experiência.
• Seguir políticas internas, valorizando o tempo e as necessidades do cliente.
• Diagnosticar causas de problemas, acionar áreas responsáveis e acompanhar até a solução final.
• Sugerir melhorias com base em demandas recorrentes e incidentes.
• Atualizar e classificar tickets de atendimento para gerar dados de inteligência.
• Cumprir metas e indicadores de atendimento (TMA, TME, CSAT, Nível de Serviço, etc.).
• Atuar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e diretrizes de segurança da informação.

O que esperamos de você?

• Experiência mínima de 6 meses com relacionamento e atendimento ao cliente;
• Obrigatorio ensino médio completo;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Boa desenvoltura e precisão na digitação, com atenção aos detalhes;
• Disponibilidade para atuar aos sábados e/ou domingos, conforme escala 6x1.
• Desejável formação ou cursos nas áreas de Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX);

Benefits