Descrição da Vaga:
Busca de um(a) Assistente de Relacionamento para integrar nossa equipe! Este será responsável por atender nossa carteira de clientes B2B, garantindo um relacionamento de excelência, personalizado e focada nas necessidades dos clientes. Procuramos um profissional proativo, orientado para resultados e que valorize a experiência do cliente como sua prioridade. O objetivo é conduzir reuniões virtuais, coletar demandas e necessidades além de acompanhar projetos que atendam às expectativas específicas de cada cliente.
Principais Responsabilidades:
Atendimento ao Cliente: Realizar suporte remoto através de ferramentas digitais como e-mail, chat e videoconferência, assegurando que todas as dúvidas e problemas sejam resolvidos com agilidade e eficiência.
Reuniões Virtuais: Agendar e conduzir reuniões online com clientes para entender suas necessidades, alinhar expectativas e apresentar soluções eficazes.
Coleta e Registro de Demandas: Identificar, registrar e acompanhar as demandas de suporte e personalização de novos projetos solicitados pelos clientes.
Personalização de Soluções: Atuar em parceria com outras equipes internas na criação de projetos personalizados que atendam aos objetivos específicos dos clientes.
Acompanhamento e Feedback: Monitorar a implementação de soluções, coletar feedbacks dos clientes e propor melhorias contínuas no atendimento e nos processos.
Gestão de Informações: Manter registros atualizados e organizados sobre reuniões, demandas e projetos em ferramentas de gestão, como CRMs e sistemas internos.
Formação Acadêmica: Ensino Superior em andamento ou completo em Administração ou áreas correlatas.
Experiência Profissional: Experiência prévia com relacionamento com cliente B2B
Habilidades Técnicas: Boa comunicação, resiliência e capacidade de resolver problemas.
Diferenciais: Capacidade de antecipar as necessidades do cliente e propor soluções assertivas.
Competências Comportamentais:
Comunicação Eficaz: Ótima escrita, saber ouvir, interpretar e traduzir as necessidades dos clientes em ações práticas e soluções claras.
Empatia e Foco no Cliente: Ser capaz de compreender os desafios dos clientes e buscar soluções personalizadas focadas na satisfação.
Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas demandas e prioridades sem perder prazos ou detalhes importantes.
Pensamento Analítico e Proatividade: Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar a experiência dos clientes.
Adaptação: Estar confortável em um ambiente dinâmico e tecnológico.