🎯 Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Reembolso e Contestação com foco total em retenção e prevenção de reembolsos.
Essa posição atuará diretamente na linha de frente do relacionamento com o cliente, conduzindo atendimentos estratégicos com o objetivo de evitar solicitações de refund, preservando a receita e garantindo uma experiência positiva mesmo em cenários de insatisfação.
O profissional será responsável por interagir com clientes que demonstram intenção de cancelamento ou reembolso, aplicando técnicas de comunicação, contorno de objeções e negociação dentro das políticas da empresa.
O foco principal da função não é apenas atender, mas reverter cenários de churn financeiro antes que se convertam em perda de faturamento.
🛠️ Principais Responsabilidades
Realizar atendimento ao cliente com foco em retenção e reversão de solicitações de reembolso
Atuar estrategicamente dentro das plataformas BuyGoods e CartPanda
Identificar clientes com risco de cancelamento e aplicar tratativas adequadas
Conduzir comunicações claras, empáticas e persuasivas
Seguir fluxos de atendimento voltados à deflexão de refund
Registrar e acompanhar tickets conforme SLA estabelecido
Sinalizar padrões de insatisfação recorrentes para melhoria de processos
Apoiar na redução de churn financeiro por meio de tratativas eficazes
🧠 Requisitos
Experiência com atendimento ao cliente com foco total em retenção
Inglês intermediário imprescindível (leitura e escrita obrigatórios)
Vivência com tratativas de cancelamento ou intenção de reembolso
Capacidade de negociação e contorno de objeções
Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente
Boa comunicação escrita e postura profissional
Disponibilidade para atuação no modelo PJ (ou abertura de CNPJ em até 30 dias)
⭐ Diferenciais
Experiência com o mercaso estrangeiro, preferência EUA.
Experiência com retenção de clientes em operações digitais
Familiaridade com BuyGoods e/ou CartPanda
Vivência com métricas como taxa de retenção, SLA e TMR
Experiência em operações de infoprodutos
💰 Modelo de Remuneração
Contratação no regime PJ
Remuneração fixa mensal