Sobre a oportunidade
O Grupo Fênix está em busca de um(a) Head de Atendimento com perfil estratégico, visão analítica e alta capacidade de gestão de pessoas para conduzir a excelência no relacionamento com clientes e otimização das operações de atendimento.
Buscamos profissionais com postura de liderança, comunicação impecável e foco em performance, experiência do cliente e melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento;
Garantir alto padrão de qualidade, agilidade e excelência no suporte ao cliente;
Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias estratégicas;
Estruturar fluxos, processos e rotinas operacionais do setor;
Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos;
Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo da equipe;
Garantir alinhamento entre atendimento, operação e experiência do cliente;
Identificar oportunidades de otimização e aumento da satisfação dos clientes.
Requisitos
Experiência com liderança de equipes de atendimento, suporte ou customer experience;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
Habilidade em gestão de conflitos e tomada de decisão;
Facilidade com métricas, relatórios e ferramentas de atendimento;
Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e alta demanda.
Diferenciais
Experiência com operações digitais, infoprodutos ou e-commerce;
Conhecimento em CRM, automações e indicadores de CX;
Vivência em empresas de crescimento acelerado.
Competências Comportamentais
Liderança inspiradora;
Inteligência emocional;
Proatividade e senso de dono;
Organização e visão estratégica;
Foco em excelência operacional e experiência do cliente.
O que oferecemos
Ambiente inovador e colaborativo;
Oportunidade real de crescimento profissional;
Desenvolvimento contínuo e cultura de alta performance;
Participação em projetos estratégicos e impacto direto nos resultados da operação.