Coordenar e acompanhar os processos de qualidade em todas as áreas da concessionária (vendas, pós-vendas, peças e atendimento).
Garantir o cumprimento dos padrões da montadora, auditorias internas e externas.
Analisar indicadores de qualidade (NPS, CSI, reclamações, retrabalho, auditorias).
Propor e acompanhar planos de ação e melhoria contínua.
Atuar na padronização de processos e procedimentos.
Apoiar treinamentos relacionados à qualidade, atendimento e processos.
Acompanhar e tratar reclamações de clientes junto às áreas responsáveis.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
Atuar como ponte entre concessionária, montadora e áreas intern
Ensino superior completo (Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas afins).
Experiência prévia com qualidade, processos ou auditorias.
Boa capacidade analítica e organização.
Domínio do Pacote Office (especialmente Excel).
Perfil proativo, comunicativo e orientado a resultados.