Coordenar e acompanhar os processos de qualidade da concessionária;
Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente;
Acompanhar pesquisas de satisfação e planos de ação;
Identificar falhas nos processos e propor melhorias;
Realizar auditorias internas e acompanhar o cumprimento dos padrões das montadoras;
Acompanhar reclamações, tratativas e retornos aos clientes;
Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;
Orientar as equipes quanto aos procedimentos e padrões de atendimento;
Apoiar treinamentos relacionados à qualidade e experiência do cliente;
Acompanhar a implementação e efetividade dos planos de melhoria.
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
Experiência com qualidade, processos, atendimento ou experiência do cliente;
Conhecimento em indicadores e elaboração de planos de ação;
Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados;
Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
Perfil proativo, orientado a resultados e melhoria contínua.