Acompanhar indicadores de satisfação e experiência do cliente;
Monitorar pesquisas, reclamações e planos de ação;
Identificar falhas e propor melhorias nos processos;
Apoiar auditorias e garantir o cumprimento dos padrões das montadoras;
Elaborar relatórios e acompanhar resultados;
Orientar equipes sobre padrões de atendimento e qualidade.
Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
Experiência com qualidade, processos ou atendimento ao cliente;
Conhecimento em Excel, indicadores e planos de ação;
Boa comunicação, organização e perfil analítico.