Nosso objetivo é proporcionar maiores oportunidades no mercado de trabalho e crescimento profissional para as pessoas. Fazemos isso através do ensino da maior ferramenta de dados do mundo, o Excel.
Se você é uma pessoa que gosta de:
Trabalhar em um local que valoriza o trabalho em equipe, a comunicação e a troca.
Um ambiente de aprendizado e desenvolvimento contínuo, ágil e flexível.
Um local com qualidade de vida, que acredita e dá valor ao comprometimento, agilidade, responsabilidade, qualidade de entrega e ao resultado.
Então essa oportunidade é para você!
Missão do Cargo
Garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, fornecendo suporte proativo e eficiente, construindo relacionamentos duradouros, solucionando problemas rapidamente e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos. O objetivo é assegurar que o cliente atinja os resultados esperados com os produtos ou serviços da empresa, promovendo lealdade e expansão do negócio.
Atividades
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até o uso contínuo dos serviços.
- Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas, garantindo uma experiência positiva.
- Contribuir para a retenção e fidelização de clientes, identificando oportunidades de melhoria e oferecendo soluções personalizadas.
- Monitorar o uso do produto/serviço para identificar proativamente oportunidades de engajamento e otimização.
- Colaborar com as áreas internas, fornecendo feedback dos clientes para aprimorar processos e serviços.
- Responder a dúvidas, problemas e solicitações de clientes via e-mail, telefone, chat ou outros canais de comunicação, oferecendo soluções rápidas e eficientes.
- Manter um relacionamento próximo e confiável com os clientes, garantindo que estejam satisfeitos e que suas necessidades sejam atendidas.
- Identificar oportunidades de renovação de contratos e potencial de upselling, comunicando ao time de vendas ou auxiliando diretamente nas negociações.
- Realizar as entregas de produtos B2B aos clientes.
- Enviar pesquisas de satisfação com clientes
- Suporte para as áreas realizando todas as tratativas dos alunos nas plataformas.