Sobre o Ninja do Excel (Grupo Ninja)
O Ninja do Excel nasceu em 2014 como um projeto pessoal do nosso fundador, Edson Cavalcante, com o objetivo de ensinar Excel online para iniciantes.Hoje, 11 anos depois, o que começou pequeno se tornou uma das maiores escolas de habilidades técnicas da América Latina, com mais de 155 mil alunos em 15 países, impactando empresas como McDonald's, Bosch, Mercedes, Honda, Brasil Agro e muitas outras.Nosso foco é transformar profissionais em verdadeiros Ninjas das ferramentas mais importantes do mercado, com aulas práticas, simples e diretas ao ponto.
Quem buscamos
Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, empática e focada em resolver problemas de forma inteligente e atenciosa!Alguém que goste de cuidar de pessoas, se preocupe genuinamente com a experiência dos clientes e esteja sempre em busca de soluções que façam a diferença no dia a dia deles.
Aqui, atendimento não é só responder dúvidas, é construir uma relação de confiança, garantir que o cliente alcance seus objetivos com a nossa solução e enxergue valor em cada ponto de contato com a gente.
Você vai atuar diretamente no suporte aos nossos clientes, acompanhando suas jornadas, antecipando necessidades, resolvendo problemas de forma rápida e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
O que esperamos de você:
- Boa escuta e habilidade de se comunicar com clareza e empatia
- Vontade de aprender e crescer junto com a equipe
- Organização para lidar com múltiplas demandas com agilidade
- Proatividade para identificar oportunidades de melhoria
- Compromisso real com a satisfação e sucesso dos nossos clientes
Atividades
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até o uso contínuo dos serviços.
- Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas, garantindo uma experiência positiva.
- Contribuir para a retenção e fidelização de clientes, identificando oportunidades de melhoria e oferecendo soluções personalizadas.
- Monitorar o uso do produto/serviço para identificar proativamente oportunidades de engajamento e otimização.
- Colaborar com as áreas internas, fornecendo feedback dos clientes para aprimorar processos e serviços.
- Responder a dúvidas, problemas e solicitações de clientes via e-mail, telefone, chat ou outros canais de comunicação, oferecendo soluções rápidas e eficientes.
- Manter um relacionamento próximo e confiável com os clientes, garantindo que estejam satisfeitos e que suas necessidades sejam atendidas.
- Identificar oportunidades de renovação de contratos e potencial de upselling, comunicando ao time de vendas ou auxiliando diretamente nas negociações.
- Realizar as entregas de produtos aos clientes.
- Enviar pesquisas de satisfação com clientes
- Suporte para as áreas realizando todas as tratativas dos alunos nas plataformas.