Atendimento ao cliente (CS) [Grupo Agência de Valor]

PJ, Florianópolis On-site

 

Informações Gerais:

  • Empresa que está contratando: Agência de valor.
  • Modalidade de contratação: PJ, Presencial, disponibilidade para atuar em horário comercial.
  • Localização: Rodovia Dr. Antônio Luiz Moura Gonzaga, 3339 - Rio Tavares, Florianópolis - SC, 88048-301, Bloco A, sala 209.
  • Remuneração: A combinar, de acordo com a experiência.

 

Sobre a oportunidade:

Se você está buscando um ambiente profissional para impulsionar sua evolução, você pode ter encontrado a oportunidade certa!

Estamos em busca de um profissional com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes. 

Além disso, trabalhará em estreita colaboração com outras áreas para maximizar o valor entregue ao cliente.

 

Principais atividades no dia a dia:

  • Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno.
  • Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato.
  • Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia.
  • Realizar check-ins regulares com os clientes, promovendo boas práticas e acompanhando a evolução de suas metas, controlando o nível de satisfação (NPS) e controle de churn.
  • Trabalhar de forma pró ativa fazendo contatos estratégicos para garantir o sucesso, em parceria com a equipe interna para identificar oportunidades de expansão e renovação de contratos.
  • Colaborar com o time de Suporte para resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos clientes.

 

Requirements

Requisitos técnicos:

  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança.
  • Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS.

 

Diferenciais (não são obrigatórias para a vaga):

  • Possuir Cursos de aperfeiçoamento na área de CS.
  • Experiência atuando como CS.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão (tecnologia).
  • Experiência atuando no segmento de marketing.

 

Além disso, para você estar em sinergia com a nossa cultura buscamos as seguintes competências comportamentais:

  • Habilidade de seguir processos.
  • Habilidade com organização, atenção a detalhes.
  • Ter compromisso e ser responsável.
  • Facilidade em resolver problemas e encontrar soluções, de forma pró-ativa e buscando ajuda, de acordo com a metodologia da empresa.
  • Postura dinâmica, relacional, paciente e empático.
  • Tenha valores familiares fortes.
  • Tem fome de crescer e faz o que precisa ser feito, tendo visão colaborativa (crescer junto em time).
  • Vida Equilibrada: cuidar da saúde física e mental.
  • Gostar de estudar (cursos, leituras).

 

Benefits

O que te entregamos? 

  • Bonificação após três meses (meta de retenção);
  • Acesso a conteúdo de alto valor: Você terá acesso a cursos, palestras, workshops e treinamentos de ponta e de alto valor no mercado, para aprimorar suas habilidades e conhecimentos (G4 Educação, Leandro Ferrari, Henrique Marinho - High Ticket, Converte Educação, Davi Oliveira - Social Selling, O Novo Mercado, Comunidade Sobral).
  • Rituais de Comemoração em equipe: Celebrar vitórias é parte importante da nossa cultura. Você terá a oportunidade de compartilhar os resultados conquistados e o sucesso em equipe, em um ambiente que valoriza a execução e a integração entre os colaboradores.
  • Meritocracia, crescer pelo resultado entregue: Aqui o crescimento está diretamente relacionado ao desempenho, onde promoções e reconhecimentos são concedidos com base nos resultados que você entrega, ao invés de outros critérios subjetivos. 
  • Livros de presente: A empresa valoriza o conhecimento e o desenvolvimento contínuo, por isso oferece regularmente livros como presente para seus colaboradores, incentivando a leitura e o aprendizado constante.
  • Ambiente e localização do escritório com excelente estrutura.

 

As etapas do processo serão:

  1. Triagem dos candidatos (online);
  2. Formulário técnico e auto entrevista (online);
  3. Entrevista com RH e ferramenta de autoconhecimento (online);
  4. Entrevista presencial com Gestor (presencial).
  5. Simulação prática (presencial).

 

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OBS: Somente serão considerados para a inscrição as pessoas candidatas que preencherem o formulário abaixo, não irá ser considerado positivo entrar em contato direto com a empresa enviando o currículo. Combinado?

About the company
Depois de mais de 30 mil alunos na Upinside, resolvemos fundar o Grupo Agência de Valor, uma empresa 100% focada em mentoria para prestadores de serviços digitais, eugências, freelancers e agências que querem estruturar e escalar para 100 mil ou mais todos os meses. Para isso estruturamos a nossa agência de performance focada em rampar agências digitais. Nosso primeiro desafio? Construir um time de vendas forte, unido, de alta performance e com vontade de ajudar na missão de construir e evoluir esse mercado em nosso país. Acreditamos no poder que as agências têm em trazer resultados para milhares de negócios no Brasil, movimentando o mercado e transformando centenas de milhares de forma direta e indireta. Nossa missão é ajudar a estruturar, escalar e ajudar cada uma dessas agências a crescer com mentoria e programa premium de acompanhamento.