Atendimento ao cliente (CS) [Grupo Agência de Valor]
PJ, Florianópolis On-site
Informações Gerais:
- Empresa que está contratando: Agência de valor.
- Modalidade de contratação: PJ, Presencial, disponibilidade para atuar em horário comercial.
- Localização: Rodovia Dr. Antônio Luiz Moura Gonzaga, 3339 - Rio Tavares, Florianópolis - SC, 88048-301, Bloco A, sala 209.
- Remuneração: A combinar, de acordo com a experiência.
Sobre a oportunidade:
Se você está buscando um ambiente profissional para impulsionar sua evolução, você pode ter encontrado a oportunidade certa!
Estamos em busca de um profissional com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes.
Além disso, trabalhará em estreita colaboração com outras áreas para maximizar o valor entregue ao cliente.
Principais atividades no dia a dia:
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno.
- Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato.
- Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia.
- Realizar check-ins regulares com os clientes, promovendo boas práticas e acompanhando a evolução de suas metas, controlando o nível de satisfação (NPS) e controle de churn.
- Trabalhar de forma pró ativa fazendo contatos estratégicos para garantir o sucesso, em parceria com a equipe interna para identificar oportunidades de expansão e renovação de contratos.
- Colaborar com o time de Suporte para resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos clientes.
Requirements
Requisitos técnicos:
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança.
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS.
Diferenciais (não são obrigatórias para a vaga):
- Possuir Cursos de aperfeiçoamento na área de CS.
- Experiência atuando como CS.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão (tecnologia).
- Experiência atuando no segmento de marketing.
Além disso, para você estar em sinergia com a nossa cultura buscamos as seguintes competências comportamentais:
- Habilidade de seguir processos.
- Habilidade com organização, atenção a detalhes.
- Ter compromisso e ser responsável.
- Facilidade em resolver problemas e encontrar soluções, de forma pró-ativa e buscando ajuda, de acordo com a metodologia da empresa.
- Postura dinâmica, relacional, paciente e empático.
- Tenha valores familiares fortes.
- Tem fome de crescer e faz o que precisa ser feito, tendo visão colaborativa (crescer junto em time).
- Vida Equilibrada: cuidar da saúde física e mental.
- Gostar de estudar (cursos, leituras).
Benefits
O que te entregamos?
- Bonificação após três meses (meta de retenção);
- Acesso a conteúdo de alto valor: Você terá acesso a cursos, palestras, workshops e treinamentos de ponta e de alto valor no mercado, para aprimorar suas habilidades e conhecimentos (G4 Educação, Leandro Ferrari, Henrique Marinho - High Ticket, Converte Educação, Davi Oliveira - Social Selling, O Novo Mercado, Comunidade Sobral).
- Rituais de Comemoração em equipe: Celebrar vitórias é parte importante da nossa cultura. Você terá a oportunidade de compartilhar os resultados conquistados e o sucesso em equipe, em um ambiente que valoriza a execução e a integração entre os colaboradores.
- Meritocracia, crescer pelo resultado entregue: Aqui o crescimento está diretamente relacionado ao desempenho, onde promoções e reconhecimentos são concedidos com base nos resultados que você entrega, ao invés de outros critérios subjetivos.
- Livros de presente: A empresa valoriza o conhecimento e o desenvolvimento contínuo, por isso oferece regularmente livros como presente para seus colaboradores, incentivando a leitura e o aprendizado constante.
- Ambiente e localização do escritório com excelente estrutura.
As etapas do processo serão:
- Triagem dos candidatos (online);
- Formulário técnico e auto entrevista (online);
- Entrevista com RH e ferramenta de autoconhecimento (online);
- Entrevista presencial com Gestor (presencial).
- Simulação prática (presencial).
Fez sentido para você? Inscreva-se para nos conhecermos melhor 👇
OBS: Somente serão considerados para a inscrição as pessoas candidatas que preencherem o formulário abaixo, não irá ser considerado positivo entrar em contato direto com a empresa enviando o currículo. Combinado?