Atendimento/Sucesso do cliente [Grupo Euro]
CLT, Brasília On-site
Informações Gerais:
- Empresa que está contratando: Grupo Euro;
- Tipo de vaga: CLT;
- Modalidade de contratação: Presencial;
- Endereço: SAS Quadra 06, Bloco K, Lote 05, Sala 902, Ed. Belvedere, Brasília;
- Horário proposto: De segunda a sexta-feira das 09h às 18h;
- Remuneração: R$ 3.500 + VA 300 + VT.
Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um talento com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente e realizar o suporte, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes.
Principais atividades:
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno.
- Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato e suporte de dúvidas.
- Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia
- Realizar o suporte de dúvidas aos alunos através dos grupos de Whatsapp, plataforma de conteúdo, e-mail, telegram
- Ser o centro de resolução das dúvidas relacionadas ao suporte dos alunos da mentoria
- Resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos alunos.
Requirements
Requisitos Técnicos:
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão (tecnologia).
Diferenciais não obrigatórios (Caso você tenha será um UP, mas não é desclassificatório):
- Cursos de aperfeiçoamento na área de CS;
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS;
- Experiência atuando como CS;
- Experiência atuando no segmento de marketing.
Requisitos Comportamentais:
- Habilidades interpessoais e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e com colegas de trabalho, com comunicação ativa e relacional;
- Tenha muita paciência e escuta ativa;
- Postura profissional e madura;
- Proatividade;
- Ser uma pessoa com responsabilidade, e compromissol;
- Se adequar a cultura de inovação, aberta a desenvolvimento e adaptação;
- Ser uma pessoa organizada e gosta de seguir procedimentos.
Benefits
O que te entregamos?
📚 Acesso a cursos;
🚀 Oportunidade de crescimento;
📖 Incentivo a educação;
🥙 Vale Alimentação;
🚘 Vale Transporte.
As etapas do processo serão:
- Triagem dos candidatos;
- Formulário técnico e auto entrevis ta;
- Entrevista com RH e ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com Gestor e Simulação prática.
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OBS: Somente serão considerados para a inscrição as pessoas candidatas que preencherem o formulário abaixo, não irá ser considerado positivo entrar em contato direto com a empresa enviando o currículo. Combinado?