Assistente de atendimento ao cliente
PJ, Belém Hybrid
Informações Gerais:
- Empresa que está contratando: Nexus;
- Tipo de vaga: PJ;
- Modalidade de contratação: Híbrida (3x presencial e 2x remoto na semana);
- Endereço: R. dos Mundurucus,1581, Belém-PA;
- Horário proposto: De segunda a sexta-feira em horário comercial;
- Remuneração: R$2.500 + bonificação.
Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um talento com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes.
O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação, retenção e ascensão de clientes. Além disso, trabalhará em estreita colaboração com outras áreas para maximizar o valor entregue ao cliente, garantindo um atendimento de excelência, organizado e proativo.
Principais atividades:
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, registrando todas as interações no sistema interno;
- Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato;
- Seguir os processos estruturados da empresa e direcionar os clientes conforme a metodologia adotada;
- Realizar check-ins regulares com os clientes, promovendo boas práticas e acompanhando a evolução de suas metas;
- Monitorar e controlar métricas de satisfação, como NPS (Net Promoter Score) e churn;
- Atuar de forma proativa, entrando em contato com clientes estratégicos para garantir seu sucesso e engajamento com os serviços;
- Atuar na renovação e ascensão dos serviços prestados aos clientes;
- Colaborar com o time de suporte para resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos clientes.
Requirements
Requisitos Técnicos:
- Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Facilidade com ferramentas digitais: google drive, pacote office;
- Ter notebook, e fone de ouvido para videoconferências;
- Habilidade com realização de atendimento via whatsapp e videoconferência.
Diferenciais não obrigatórios (Caso você tenha será um UP, mas não é desclassificatório):
- Graduação/Técnico completa ou em andamento;
- Cursos de aprimoramento na área de atendimento ao cliente;
- Ter realizado cursos na área de MKT e gestão de tráfego;
- Cursos na área de vendas;
- Experiência como secretária ou atendimento ao cliente na área da saúde;
- Conhecimento básico em marketing digital.
Requisitos Comportamentais:
- Escuta ativa, paciente e acolhedor;
- Habilidade com organização, atenção a detalhes;
- Ter compromisso e ser responsável;
- Facilidade em resolver problemas e encontrar soluções, de forma pró-ativa e buscando ajuda, de acordo com a metodologia da empresa;
- Postura dinâmica, relacional, paciente e empática, fornecendo um ambiente acolhedor e direcionador para o cliente;
- Gostar de estudar e se desenvolver, aperfeiçoando seus estudos em marketing digital;
- Postura proativa para buscar a renovação e ascensão dos serviços;
- Boa gestão do tempo e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
Benefits
O que te entregamos?
🚘 Ajuda de custo de transporte de R$ 100,00/mês, em média;
💼 Ambiente dinâmico, inovador, colaborativo e aberto para sugestões;
🚀 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional, através de plano de desenvolvimento de evolução e recompensa;
📚 Acesso a trilhas de conhecimento: reuniões com mentores referência e cursos;
🏆 Bonificações atrativas baseadas em performance.
As etapas do processo serão:
- Triagem dos candidatos;
- Formulário técnico e auto entrevista;
- Entrevista com RH e ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com Gestor e Simulação prática.
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OBS: Somente serão considerados para a inscrição as pessoas candidatas que preencherem o formulário abaixo, não irá ser considerado positivo entrar em contato direto com a empresa enviando o currículo. Combinado?