Analista de Relacionamento com cliente Jurídico [AR Advocacia]
PJ, Itumbiara Remote
Informações Gerais:
- Empresa que está contratando: AR Advocacia Empresarial;
- Modalidade de contratação: Remoto;
- Tipo de vaga: Negociável (PJ, associado ou CLT);
- Horário de atuação: Disponibilidade para atuar em horário comercial de segunda a sexta-feira;
- Remuneração: De acordo com a experiência (será alinhado durante o processo seletivo).
Sobre a oportunidade:
Sua missão será garantir uma experiência excepcional aos clientes, entendendo a dor e os desafios para propor soluções viáveis, contribuindo para a fidelização e o crescimento sustentável do escritório.
Como Analista de Relacionamento Jurídico, você terá como atividades:
- Realizar onboarding de novos clientes: conduzir reuniões de boas-vindas, apresentar o funcionamento do escritório e solicitar documentos iniciais.
- Educar o cliente sobre os serviços contratados e sua jornada conosco.
- Manter contato regular com clientes (quinzenal para mensalistas e mensal para clientes premium), garantindo acompanhamento e alinhamento contínuo.
- Coletar feedbacks e propor melhorias com base nas percepções dos clientes.
- Atuar na resolução de problemas (gestão de crises), prezando pela satisfação e fidelização do cliente.
- Compartilhar insights com o time, por meio de relatórios sobre satisfação e pontos de atenção.
- Apoiar na capacitação interna, contribuindo para uma cultura de excelência no atendimento.
- Colaborar com áreas como marketing, auxiliando na criação de materiais e ações de engajamento.
- Utilizar ferramentas de CRM e gestão de relacionamento, mantendo o histórico e acompanhamento de cada cliente.
- Participar de reuniões estratégicas, alinhando objetivos e melhorias com os demais times.
- Investir em aprendizado contínuo, participando de cursos, eventos e capacitações voltadas à área de CS e relacionamento jurídico.
Requirements
🔨 Requisitos Técnicos:
- Formação superior em áreas como Direito, Administração, Marketing ou Gestão de Relacionamento;
- Já ter atuado no segmento jurídico;
- Conhecimento básico dos sistemas de processos judiciais, consulta no PJE e PROJUDI;
- Experiência comprovada com Atendimento ou Relacionamento com Clientes B2B e B2C;
- Habilidade com ferramentas de CRM, organização de dados e relatórios de atendimento;
- Noções básicas de indicadores de sucesso do cliente;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão;
- Habilidade com google workspace (drive), e softwares de gestão (tecnologia);
- Experiência com condução de reunião online com cliente (gostar de fazer reunião).
🌟 Você irá se diferenciar se possuir:
- Cursos relacionados a experiência do cliente;
- Cursos de Oratória;
- Curso de PNL;
- Ter experiência atuando como pós venda de áreas empresariais, bancárias, tributário, contábil e/ou financeiro.
🧠 Requisitos Comportamentais:
- Criatividade e estratégia: Capacidade de contribuir com soluções práticas e impactantes;
- Habilidade para trabalhar sob pressão e adaptar-se a mudanças;
- Perfil consultivo, com escuta ativa, paciente e empática;
- Auto Responsabilidade, foco em resultados e compromisso com a excelência;
- Valorizamos profissionais com interesse em desenvolvimento humano e espiritual, que enxerguem o trabalho como uma extensão do seu propósito;
- Capacidade de se adaptar a diferentes perfis de clientes e contextos;
- Organização, senso de prioridade e boa gestão do tempo;
- Postura profissional (transmitir autoridade e segurança), acolhedora e didática (saber ensinar/educar).
Benefits
O que te entregamos?
📚 Acesso a cursos;
🚀Oportunidade de crescimento;
💼 Incentivo a educação.
As etapas do processo serão:
- Triagem dos(as) candidatos(as);
- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.
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🚨 Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?