Atendimento/Sucesso do Cliente (Customer Success - CS) [Grupo Euro]
CLT, Florianópolis On-site
Informações Gerais:
- Empresa que está contratando: Grupo Euro;
- Modalidade de contratação: Presencial;
- Endereço: Square SC – Rod. José Carlos Daux, 5500 – Saco Grande, Florianópolis – SC, 88032-005;
- Tipo de vaga: CLT;
- Horário de atuação: Horário comercial de segunda a sexta-feira
- Remuneração: R$ 3.5000.00 + VA 300 + VT.
Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um talento com vontade de crescer e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente e realizar o suporte, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes.
Como Atendimento/Sucesso do cliente (Customer Success - CS) você terá como atividades:
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno;
- Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato e suporte de dúvidas;
- Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia;
- Realizar o suporte de dúvidas aos alunos através dos grupos de Whatsapp, plataforma de conteúdo, e-mail, telegram;
- Ser o centro de resolução das dúvidas relacionadas ao suporte dos alunos da mentoria;
- Resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos alunos.
Requirements
Requisitos Técnicos:
- Cursos de aperfeiçoamento na área de CS;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, Drive, e softwares de gestão.
Você irá se diferenciar se possuir:
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS;
- Experiência atuando como CS;
- Experiência atuando no segmento de marketing.
Requisitos Comportamentais:
- Habilidades interpessoais e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e com colegas de trabalho, com comunicação ativa e relacional;
- Postura profissional e madura;
- Proatividade;
- Ser uma pessoa com responsabilidade, e compromisso;
- Se adequar a cultura de inovação, aberta a desenvolvimento e adaptação;
- Ser uma pessoa organizada e gosta de seguir procedimentos.
Benefits
O que te entregamos?
- Oportunidade de crescimento;
- Acesso a cursos;
- Incentivo a educação;
- Vale transporte;
- Vale alimentação.
As etapas do processo serão:
- Triagem dos(as) candidatos(as);
- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.
Fez sentido para você? Então inscreva-se para nos conhecermos melhor.
🚨 Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?