Analista de Atendimento ao cliente [Grupo Construmove]
PJ, FLORIANOPOLIS On-site
Informações Gerais:
- Empresa que está contratando: Grupo ConstruMove;
- Modalidade de contratação: Presencial em Florianópolis-SC;
- Tipo de vaga: PJ;
- Horário de atuação: Presencial de segunda a sexta-feira;
- Remuneração: A combinar durante as fases do processo seletivo, conforme nível de experência.
Sobre a oportunidade:
O Grupo Construmove é um hub de soluções imobiliárias para construtoras e incorporadoras, uma empresa de educação digital liderada por nomes influentes do mercado. Atua com mentorias, consultorias, infoprodutos, eventos presenciais, pós-graduação e produtos de alta performance.
O CS (Customer Success) será responsável por garantir uma experiência positiva e fluida para os alunos da pós-graduação, sendo ponte entre a empresa, terceiros e seus alunos, promovendo suporte ativo, orientação e resoluções com agilidade.
Como Analista de Atendimento ao cliente você terá como atividades:
- Prestar suporte humanizado aos alunos da pós-graduação via WhatsApp, e-mail e/ou sistema da empresa.
- Identificar e resolver dúvidas, demandas e conflitos com escuta ativa, empatia e orientação clara.
- Mapear padrões de problemas e sugerir melhorias nos fluxos internos.
- Atuar com senso de urgência e foco em solução de forma prática e objetiva.
- Organizar e acompanhar os fluxos de atendimento utilizando ferramentas digitais.
- Trabalhar em conjunto com equipe pedagógica, marketing e operações para garantir a jornada do aluno.
Requirements
Requisitos Técnicos:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou customer success.
- Facilidade com ferramentas digitais e rotinas online, especialmente com softwares, pacote Office, Google Drive e sistemas de atendimento.
- Ótima comunicação verbal e escrita, com clareza, segurança e direcionamento nas interações orais, e capacidade de transmitir mensagens eficazes por diferentes canais digitais.
- Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial para otimização de tarefas (ex: ChatGPT, Notion AI, etc.).
Você irá se diferenciar se possuir:
- Graduação completa ou em andamento
- Cursos complementares na área de CS/ atendimento ao cliente
- Vivência em empresas de educação ou infoprodutos.
Requisitos Comportamentais:
- Escuta ativa e empatia para lidar com diferentes perfis de alunos e situações de conflito.
- Resiliência emocional e paciência, mantendo postura acolhedora mesmo diante de críticas.
- Autonomia com senso de pertencimento da empresa, buscando soluções práticas
- Organização e atenção aos detalhes, garantindo que cada atendimento seja registrado e acompanhado.
- Curiosidade e vontade de aprender, alinhada ao ambiente educacional e à cultura da empresa.
- Comprometimento com o trabalho e vontade de crescer.
Benefits
O que te entregamos?
- Acesso a cursos;
- Oportunidade de crescimento;
- Bonificação por batimento de metas.
As etapas do processo serão:
- Triagem dos(as) candidatos(as);
- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.
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🚨 Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?