Líder de Customer Success [Grupo Construmove]

Informações Gerais:

- Empresa que está contratando: Grupo ConstruMove;
- Modalidade de contratação: Presencial em Florianópolis-SC;
- Tipo de vaga: PJ;
- Horário de atuação: Segunda a sexta-feira, em horário comercial;
- Remuneração: A combinar durante as fases do processo seletivo, conforme nível de experência.

Sobre a oportunidade:

O Grupo Construmove é um hub de soluções imobiliárias para construtoras e incorporadoras, uma empresa de educação digital liderada por nomes influentes do mercado. Atua com mentorias, consultorias, infoprodutos, eventos presenciais, pós-graduação e produtos de alta performance.

A sua principal missão nesta vaga será garantir o sucesso, a retenção e o crescimento dos clientes estratégicos da empresa, atuando de forma proativa na entrega de valor, construção de relacionamento consultivo e identificação de oportunidades de expansão. Ser a ponte entre cliente e operação, representando os interesses dos clientes internamente e promovendo uma jornada de experiência diferenciada. Realizando a gestão da equipe de CS.

Você terá como atividades:

- Realizar a gestão e acompanhamento da equipe de CS; 
- Acompanhar resultados dos analistas, através de KPI's;
- Acompanhar KPIs de sucesso do cliente (NPS, churn, expansão, engajamento, uso de produto), e propor soluçoes estratégicas;
- Propor melhorias nos processos de CS, incluindo automações, construção playbooks e comunicações;
- Ajudar a consolidar uma cultura interna centrada no cliente, com foco em valor e retenção.
- Mapear a jornada ideal de cada cliente e personalizar estratégias conforme segmento, porte e maturidade, delegando as atividades operacionais, quando necessário;
- Conduzir reuniões periódicas com clientes-chave (onboarding, QBRs, check-ins estratégicos), conforme demandas.
- Diagnosticar de forma estratégica as necessidades dos clientes e alinhar soluções e entregas com os objetivos do negócio.
- Ser referência de relacionamento consultivo, identificando riscos e oportunidades ao longo da jornada.
- Apresentar resultados e status de entrega de valor para clientes e liderança interna.

Requisitos Técnicos:

- Cursos complementares na área de CS/ atendimento ao cliente;
- Cursos relacionados a liderança de pessoas;
- Experiência com liderança de times de CS na área de serviços ou tecnologia;
- Experiência com ferramentas digitais e rotinas online, especialmente com softwares, pacote Office, Google Drive e sistemas de atendimento;
- Ótima comunicação verbal e escrita, com clareza, segurança e direcionamento nas interações orais, e capacidade de transmitir mensagens eficazes por diferentes canais digitais;
- Familiaridade com ferramentas para otimização de tarefas e contato com os clientes (ex: HubSpot, Pipedrive, RD Station ou similares);
- Experiência com interpretação de métricas como NPS, churn, engajamento, MRR, LTV, CAC;
- Habilidade com ferramentas de inteligência artificial;
- Habilidade para identificar e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell.

Você irá se diferenciar se possuir:

- Graduação completa ou em andamento;
- Vivência em empresas de educação ou infoprodutos.

Requisitos Comportamentais:

- Colaboração e Influência: Capacidade de articular com diferentes áreas e influenciar positivamente o time.
- Visão de Negócio: Entender o contexto do cliente e gerar valor real a partir das entregas.
- Autonomia e Proatividade: Antecipar problemas, tomar decisões estratégicas e agir com senso de pertencimento.
- Inteligência Emocional: Lidar bem com pressão, frustrações do cliente e manter postura construtiva.
- Capacidade Analítica: Traduzir dados em ações, enxergar padrões e propor melhorias.

Benefits