Informações Gerais:
- Empresa que está contratando: Grupo Euro;
- Modalidade de contratação: Presencial;
- Endereço: SRPN, Estádio Nacional de Brasília, camarote nº 214, portão M/01, Asa Norte, Brasília - DF;
- Tipo de vaga: CLT;
- Horário de atuação: 9h às 18h de segunda à sexta-feira;
- Remuneração: R$ 2.5000.00 + VA 300 + VT.
Sobre a oportunidade:
Se você está buscando um ambiente profissional para impulsionar sua evolução, você pode ter encontrado a oportunidade certa!
A sua principal missão nesta vaga será garantir que todos os clientes da Euro firma sejam respondidos com agilidade e suas demandas sejam direcionadas aos setores reponsáveis. Atuando com empatia, clareza e agilidade no suporte técnico, contribuindo para o sucesso da satisfação e a fidelização da base de clientes.
Como Auxiliar de Suporte ao Cliente você terá como atividades:
-Realizar atendimento aos clientes via WhatsApp, telefone e outros canais;
- Encaminhar dúvidas dos clientes aos setores responsáveis;
-Retornar as demandas dos clientes de forma ágil, buscando oferecer respostas claras e eficazes;
-Registrar e organizar os atendimentos no sistema de chamados ou CRM da empresa;
-Atuar de forma consultiva, orientando o cliente para o melhor uso das soluções oferecidas;
-Contribuir com melhorias nos fluxos de suporte e na base de conhecimento interna (FAQ, tutoriais, vídeos etc.);
-Colaborar com áreas internas (marketing, produto, tecnologia) para relatar bugs, sugestões de melhoria ou feedbacks dos clientes.
Requisitos Técnicos:
- Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing, Sistemas de Informação, Relações Públicas ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou sucesso do cliente;
- Vivência com registros em plataformas de CRM;
- Participação em processos de acompanhamento pós-venda;
- Familiaridade com o ambiente digital e autonomia para aprender a operar novas ferramentas com rapidez;
- Ter ótimo comunicação escrita e oral.
Você irá se diferenciar se possuir:
- Atuação anterior com suporte técnico ou dúvidas de uso em plataformas digitais, e-commerces, SaaS ou infoprodutos;
- Vivência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas como pipefy ou bitrix;
- Experiência com contato frequente com times internos para encaminhar demandas de clientes, como melhorias ou problemas sistêmicos.
Requisitos Comportamentais:
- Habilidades interpessoais e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e com colegas de trabalho, com comunicação ativa e relacional;
- Escuta ativa;
- Ser uma pessoa com paciência e empatia com os clientes;
- Postura profissional e madura;
- Proatividade;
- Ser uma pessoa com responsabilidade, e compromisso;
- Se adequar a cultura de inovação, aberta a desenvolvimento e adaptação;
- Ser uma pessoa organizada e gostar de seguir procedimentos.
O que te entregamos?
- Oportunidade de crescimento;
- Acesso a cursos;
- Incentivo a educação;
- Vale transporte;
- Vale alimentação.
As etapas do processo serão:
- Triagem dos(as) candidatos(as);
- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.
Fez sentido para você? Então inscreva-se para nos conhecermos melhor
🚨 Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?