Informações Gerais:
- Empresa que está contratando: Ricardo Maxxima;
- Modalidade de contratação: Presencial;
- Endereço: Saco Grande- Florianópolis/SC;
- Tipo de vaga: PJ;
- Horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira;
- Remuneração: R$2.500,00 a R$3.000,00.
Sobre a oportunidade:
Você será responsável por acompanhar e engajar clientes e alunos pela plataforma online, WhatsApp e videochamadas, garantindo que cada interação gere valor e fortaleça a conexão emocional com a marca. Garantir o sucesso do aluno na aplicação da metodologia.
Como Atendimento/Sucesso do cliente (Customer Success - CS) você terá como atividades:
- Realizar onboarding e acompanhamento de clientes via plataforma de alunos, WhatsApp, ligações e videochamadas;
- Garantir o sucesso do aluno na aplicação da metodologia;
- Dar o suporte ao aluno e ser a ponte de contato entre o cliente e o time interno;
- Realizar a prospecção de alunos;
- Garantir índices positivos de retenção dos clientes. E quando necessário realizar o processo de cancelamento (Churn);
- Monitorar indicadores de engajamento e satisfação (NPS, retenção, participação em aulas e mentorias);
- Conduzir contatos de renovação, upsell e feedbacks personalizados;
- Oferecer suporte humanizado e proativo durante toda a jornada do cliente;
- Registrar interações e insights em CRM e relatórios de acompanhamento.
Requisitos Técnicos:
- Ter ensino médio completo;
- Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento (pós venda) ou Suporte;
- Desenvoltura em comunicação por vídeo, voz e escrita (WhatsApp);
- Domínio de ferramentas digitais (Google Workspace, agendamento de reuniões via google, Planilhas);
- Ótima comunicação escrita e verbal;
- Conexão com o mundo digital: entender o básico sobre marketing e infoprodutos, saber o que é um lançamento, funil de vendas e presença online, mantendo curiosidade e disposição para aprender mais sobre esse ecossistema.
Você irá se diferenciar se possuir:
- Ensino superior em andamento ou concluído em Comunicação, Psicologia, Administração ou áreas afins;
- Cursos de aperfeiçoamento voltado à área de CS e/ou comportamento humano;
- Cursos voltados a marketing digital;
- Habilidade com uso de IA aplicada ao atendimento e análise de feedbacks (chatbots, CRMs, automação de follow-ups);
- Vivência em empresas de infoproduto;
- Experiência com gestão de indicadores de sucesso (churn, NPS, engajamento);
- Conhecimento no uso do clickup.
Requisitos Comportamentais:
- Escuta ativa e empatia genuína;
- Organização e acompanhamento contínuo;
- Inteligência emocional e resiliência;
- Foco em resultados e experiência do cliente;
- Habilidade com didática e orientação;
- Abertura ao aprendizado contínuo: Gosta de estudar, evoluir e se desenvolver junto com a empresa;
- Gostar de trabalhar em equipe.
O que te entregamos?
- Acesso a cursos e plataforma da mentoria do Ricardo Maxxima (https://www.instagram.com/ricardomaxxima/);
- Oportunidade de crescimento;
- Acesso ao Protagon. Programa do Wendell Carvalho (https://www.instagram.com/wendellcarvalho/);
- Bonificações por resultado, após validação da área.
As etapas do processo serão:
- Triagem dos(as) candidatos(as);
- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.
Fez sentido para você? Então inscreva-se para nos conhecermos melhor.
🚨 Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?