Informações Gerais:
- Empresa que está contratando: Grupo Agência de Valor;
- Modalidade de contratação: Remoto;
- Tipo de vaga: PJ;
- Horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira;
- Remuneração: A combinar.
Sobre a oportunidade:
Auxiliar o cliente a atingir sucesso através do impacto que as soluções da Agência de Valor podem gerar. Por esse motivo é uma função que precisa agir de forma consultiva entendendo as necessidades e objetivos dos clientes e conseguindo conectar as mesmas às nossas soluções, garantindo assim que o cliente obtenha valor e fique satisfeito com as soluções contratadas.
Como Customer Success você terá como atividades:
- Estabelecer e cultivar relacionamentos sólidos e confiáveis com os principais stakeholders das contas;
- Estar ativa nas entregas do produto como : aviso de agendas, reuniões, entregas;
- Realizar calls com os clientes da carteira [Onboarding (conexão), Kickoff, aceleração, Crise de risco, renovação, checkpoint];
- Compreender profundamente os objetivos do cliente e desenvolver planos de ação para ajudá-los a alcançar esses objetivos;
- Identificar oportunidades de expansão e relatar ao Account Manager;
- Ser o ponto principal de contato para questões relacionadas à jornada de sucesso do cliente;
- Monitorar a saúde da conta e intervir proativamente em casos de riscos de churn;
- Acompanhar o processo de Implementação;
- Desenvolver e apresentar relatórios de desempenho e sucesso do cliente;
- Fornecer feedback contínuo sobre os produtos e serviços ao time de produto e desenvolvimento;
- Acompanhar o seu potencial de upsell ou cross-sell e informar a liderança;
- Colaborar com equipes internas (suporte, serviços, marketing, arquitetura, produto entre outros) para garantir a satisfação e o sucesso do cliente;
- Possibilidade de participar dos eventos presenciais.
Requisitos Técnicos:
- Cursos de aperfeiçoamento na área de CS;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Experiência atuando como Customer Success ou agências de marketing, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança;
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS;
- Experiência atuando como CS;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão (tecnologia);
- Experiência atuando no segmento de marketing ou empresas de tecnologia;
- Habilidade com ferramentas digitais como: google drive, whatsapp;
- Ter disponibilidade para Viagens, caso seja convocado para eventos. Média de 4 eventos no ano;
- Conhecimento basico em marketing digital;
- Gostar e ter redes sociais somos focados no digital.
Requisitos Comportamentais:
- Habilidade de seguir processos;
- Habilidade com organização, atenção a detalhes e responsável;
- Facilidade em resolver problemas e encontrar soluções, de forma pró-ativa e buscando ajuda, de acordo com a metodologia da empresa;
- Postura dinâmica, relacional, paciente e empático;
- Tenha valores familiares fortes;
- Tem fome de crescer e faz o que precisa ser feito, tendo visão colaborativa (crescer junto em time);
- Vida Equilibrada: cuida da saúde física e mental;
- Gosta de estudar (cursos, leituras);
- Perfil antenado no meio digital;
- Ser flexivel para mudanças repentinas de novos processos e técnologia;
- Não ser negativo, queremos pessoas que tragam melhorias e foquem na solução.
O que te entregamos?
-Bonificação após três meses (meta de retenção);
-Acesso a conteúdo de alto valor: Você terá acesso a cursos, palestras, workshops e treinamentos de ponta e de alto valor no mercado, para aprimorar suas habilidades e conhecimentos (G4 -Educação, Leandro Ferrari, Henrique Marinho - High Ticket, Converte Educação, Davi Oliveira - Social Selling, O Novo Mercado, Comunidade Sobral);
-Rituais de Comemoração em equipe: Celebrar vitórias é parte importante da nossa cultura. Você terá a oportunidade de compartilhar os resultados conquistados e o sucesso em equipe, em um ambiente que valoriza a execução e a integração entre os colaboradores;
-Meritocracia, crescer pelo resultado entregue: Aqui o crescimento está diretamente relacionado ao desempenho, onde promoções e reconhecimentos são concedidos com base nos resultados que você entrega, ao invés de outros critérios subjetivos;
-Livros de presente: A empresa valoriza o conhecimento e o desenvolvimento contínuo, por isso oferece regularmente livros como presente para seus colaboradores, incentivando a leitura e o aprendizado constante;
-Ambiente e localização do escritório com excelente estrutura.