Informações Gerais:
- Empresa: Euro Infoprodutos
- Modalidade: Presencial
- Endereço: Rod. Virgílio Várzea, 3110, Florianópolis – SC
- Horário: Horário comercial de segunda a sexta-feira
- Tipo de Vaga: CLT
- Remuneração: R$ 3.500,00 + VA 300 + VT
Sobre a oportunidade:
Em nossa empresa, estamos comprometidos em oferecer uma experiência excepcional ao cliente, e a vaga de Atendimento/Sucesso do Cliente é fundamental para alcançarmos esse objetivo. Estamos em busca de um talento com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente e realizar o suporte, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes.
Como Atendimento/Sucesso do cliente (Customer Success - CS) você terá como atividades:
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno.
- Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato e suporte de dúvidas.
- Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia.
- Realizar o suporte de dúvidas aos alunos através dos grupos de Whatsapp, plataforma de conteúdo, e-mail, telegram.
- Ser o centro de resolução das dúvidas relacionadas ao suporte dos alunos da mentoria.
- Resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos alunos.
Requirements
Requisitos Técnicos:
- Cursos de aperfeiçoamento na área de CS.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão.
Você irá se diferenciar se possuir:
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS.
- Experiência atuando como CS.
- Experiência atuando no segmento de marketing.
Requisitos Comportamentais:
- Habilidades interpessoais e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e com colegas de trabalho, com comunicação ativa e relacional.
- Postura profissional e madura.
- Proatividade.
- Ser uma pessoa com responsabilidade, e compromisso.
- Se adequar a cultura de inovação, aberta a desenvolvimento e adaptação (Ser flexível).
- Ser uma pessoa organizada e gosta de seguir procedimentos.
Benefits
O que te entregamos?
- Oportunidade de crescimento;
- Acesso a cursos;
- Incentivo a educação;
- VT + VA.
As etapas do processo serão:
- Triagem dos(as) candidatos(as);
- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.
Fez sentido para você? Então inscreva-se para nos conhecermos melhor.
🚨 Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?
About the company
Sediada em Florianópolis, um dos principais polos de inovação do Brasil, a Euro Infoprodutos é uma empresa dedicada à capacitação de excelência no mercado jurídico.
Especializados em desenvolvimento profissional e gerencial, nosso foco é preencher as lacunas da formação tradicional, entregando aos advogados as ferramentas necessárias para gerir seus escritórios e carreiras como verdadeiros negócios. Através de treinamentos online focados e práticos, conectamos a advocacia às melhores práticas de gestão do mercado.