Informações Gerais:
- Empresa: Grupo Euro
- Modalidade: Presencial
- Endereço: Rod. Virgílio Várzea, 3110, Florianópolis – SC
- Horário: 9h às 18h de segunda a sexta-feira
- Tipo de Vaga: CLT
- Remuneração: R$ 2.500,00 + VA 300 + VT
Sobre a oportunidade:
Nós somos uma empresa focada em oferecer soluções de excelência em atendimento ao cliente, e estamos em busca de um Auxiliar de Suporte ao Cliente que desempenhe um papel crucial em nossa equipe. Seu papel será garantir que todos os clientes da Euro Firma sejam respondidos com agilidade e suas demandas sejam direcionadas aos setores responsáveis. Atuando com empatia, clareza e agilidade no suporte técnico, contribuindo para o sucesso da satisfação e a fidelização da base de clientes.
Como Auxiliar de Suporte ao Cliente você terá como atividades:
- Realizar atendimento aos clientes via WhatsApp, telefone e outros canais;
- Encaminhar dúvidas dos clientes aos setores responsáveis;
- Retornar as demandas dos clientes de forma ágil, buscando oferecer respostas claras e eficazes;
- Registrar e organizar os atendimentos no sistema de chamados ou CRM da empresa;
- Atuar de forma consultiva, orientando o cliente para o melhor uso das soluções oferecidas;
- Contribuir com melhorias nos fluxos de suporte e na base de conhecimento interna (FAQ, tutoriais, vídeos etc.);
- Colaborar com áreas internas (marketing, produto, tecnologia) para relatar bugs, sugestões de melhoria ou feedbacks dos clientes.
Requirements
Requisitos Técnicos:
- Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing, Sistemas de Informação, Relações Públicas ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou sucesso do cliente;
- Ter ótimo comunicação escrita e oral;
- Experiência com uso de ferramentas do Google workspace;
- Vivência com registros em plataformas de CRM;
- Participação em processos de acompanhamento pós-venda.
Você irá se diferenciar se possuir:
- Atuação anterior com suporte técnico ou dúvidas de uso em plataformas digitais, e-commerces, SaaS ou infoprodutos;
- Vivência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas como pipefy ou bitrix;
- Experiência com contato frequente com times internos para encaminhar demandas de clientes, como melhorias ou problemas sistêmicos.
Requisitos Comportamentais:
- Habilidades interpessoais e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e com colegas de trabalho, com comunicação ativa e relacional
- Escuta ativa
- Ser uma pessoa com paciência e empatia com os clientes
- Postura profissional e madura
- Proatividade
- Ser uma pessoa com responsabilidade, e compromisso
- Se adequar a cultura de inovação, aberta a desenvolvimento e adaptação (Ser flexível)
Benefits
O que te entregamos?
- Oportunidade de crescimento
- Acesso a cursos
- Incentivo a educação
- VT + VA
As etapas do processo serão:
- Triagem dos(as) candidatos(as);
- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.
Fez sentido para você? Então inscreva-se para nos conhecermos melhor.
🚨 Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?
About the company
Sediada em Florianópolis, um dos principais polos de inovação do Brasil, a Euro Infoprodutos é uma empresa dedicada à capacitação de excelência no mercado jurídico.
Especializados em desenvolvimento profissional e gerencial, nosso foco é preencher as lacunas da formação tradicional, entregando aos advogados as ferramentas necessárias para gerir seus escritórios e carreiras como verdadeiros negócios. Através de treinamentos online focados e práticos, conectamos a advocacia às melhores práticas de gestão do mercado.