Informações Gerais:
- Empresa: Grupo Euro;
- Modalidade: Presencial;
- Endereço: Campo Grande - MS (3 primeiros meses será home, depois presencial);
- Horário: Segunda à sexta-feira em horário comercial;
- Tipo de Vaga: CLT;
- Remuneração: R$3.500,00 + VA 300 + VT.
Sobre a oportunidade:
Em nossa empresa, estamos comprometidos em oferecer uma experiência excepcional ao cliente, e a vaga de Atendimento/Sucesso do Cliente é fundamental para alcançarmos esse objetivo. Estamos em busca de um talento com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente e realizar o suporte, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes.
Como Atendimento/Sucesso do cliente (Customer Success - CS) você terá como atividades:
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno;
- Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato e suporte de dúvidas;
- Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia;
- Realizar o suporte de dúvidas aos alunos através dos grupos de Whatsapp, plataforma de conteúdo, e-mail, telegram;
- Ser o centro de resolução das dúvidas relacionadas ao suporte dos alunos da mentoria;
- Resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos alunos.
Requirements
Requisitos Técnicos:
- Cursos de aperfeiçoamento na área de CS;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão.
Você irá se diferenciar se possuir:
- Experiência atuando como CS;
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS;
- Experiência atuando no segmento de marketing.
Requisitos Comportamentais:
- Habilidades interpessoais e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e com colegas de trabalho, com comunicação ativa e relacional;
- Perfil Sistemático, tenha muita paciência e escuta ativa;
- Postura profissional e madura;
- Proatividade;
- Ser uma pessoa com responsabilidade, e compromisso;
- Se adequar a cultura de inovação, aberta a desenvolvimento e adaptação;
- Ser uma pessoa organizada e gosta de seguir procedimentos.
Benefits
O que te entregamos?
- Oportunidade de crescimento;
- Acesso a cursos;
- Incentivo a educação;
- VT + VA.
As etapas do processo serão:
- Triagem dos(as) candidatos(as);
- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.
Fez sentido para você? Então inscreva-se para nos conhecermos melhor.
🚨 Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?
About the company
Somos obcecados pela solução de problemas!
Porque nós entendemos nossos clientes, sabemos o que eles querem de verdade e somos obstinados em conseguir exatamente o que eles querem.
Ao empresário um crescimento sustentável, com margem de lucro e qualidade de vida. Ao investidor, retorno. Ao trabalhador a garantia de todos os seus direitos. Ao aposentado e pensionista, o melhor benefício para descansar com qualidade de vida. À família em crise, a paz e a segurança dos filhos. Aos que tiveram parentes que partiram, uma sucessão justa e equânime. Ao Governo a integridade e o cumprimento dos contratos públicos. À todos que foram desrespeitados, o seu direito integral reparado, inclusive com indenização ao desgaste moral .
Você atuará no Grupo Euro, onde possuímos as empresas de: Escritório jurídico, escritório contábil, agência de marketing e Startup de tecnologia.