Informações Gerais:
- Empresa: Cosmos 5 Comunicação;
- Modalidade: Remoto;
- Horário: Horário comercial de segunda a sexta;
- Tipo de Vaga: PJ;
- Remuneração: À combinar.
Sobre a oportunidade:
A Cosmos 5 Comunicação é uma empresa em crescente expansão que atua no fornecimento de consultoria e serviços de marketing digital. A vaga de Customer Success é vital para fortalecer a relação com nossos clientes e assegurar um atendimento de excelência, permitindo que eles se sintam conectados e valorizados enquanto percorrem a jornada conosco. Ao juntar-se a nós, você desempenhará um papel crucial na organização do atendimento ao cliente, facilitando a comunicação interna e assegurando que suas necessidades sejam atendidas proativamente.
Como Customer Sucess (CS) você terá como atividades:
- Acompanhar e gerenciar o relacionamento com os clientes atuais, garantindo a satisfação e a retenção;
- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com os clientes;
- Atuar como intermediário entre o cliente e as equipes internas, assegurando o alinhamento nas entregas;
- Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos;
- Fornecer suporte consultivo aos clientes em relação aos produtos de consultoria;
- Ajudar na identificação e análise de métricas de sucesso relacionadas ao cliente;
- Conduzir reuniões e apresentações para clientes, reforçando o valor das soluções oferecidas;
- Participar da construção de processos internos que melhorem a experiência do cliente.
Requirements
Requisitos Técnicos:
- Experiência na área de atendimento ao cliente na área de serviços como Agências de Marketing, consultorias, radiotelevisão;
- Experiência prática em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) como Salesforce ou HubSpot;
- Ter experiência e conhecimento em métricas da área de CS como Churn, NOS, etc,;
- Capacidade de executar estratégias de comunicação digital e marketing;
- Experiência em conduzir reuniões e apresentações eficazes;
- Habilidade na gestão de projetos e acompanhamento de entregas;
- Ter uma ótima comunicação verbal e escrita clara, objetiva. Sem erros de português.
- Ter um ambiente tranquilo e equipamentos para atuar home office e realizar as reuniões com os clientes.
Você irá se diferenciar se possuir:
- Certificação em Customer Success ou metodologias de gestão de relacionamento com o cliente;
- Formação concluída ou em andamento Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
- Experiência com atendimento ao cliente da área da saúde;
- Experiência em ambientes de consultoria.
Requisitos Comportamentais:
- Orientação para resultados, sempre buscando a melhor experiência para o cliente;
- Proatividade na busca de soluções para os clientes;
- Empatia para entender as necessidades e dores dos clientes;
- Flexibilidade para se adaptar rapidamente a novas demandas e mudanças e horários de disponibilidade dos clientes;
- Comunicativo, capaz de interagir de forma clara e eficaz com diferentes públicos;
- Colaborativo, valorizando o trabalho em equipe e o sucesso coletivo;
- Persistente: Não desistir do cliente e manter ele engajado em todo o processo de atendimento das campanhas e consultoria;
- Inteligência emocional e maturidade para lidar com clientes exigentes e direcionar eles de forma estratégica;
- Postura que passe segurança aos clientes.
Benefits
O que te entregamos?
- Oportunidade de Crescimento;
- Aprendizado acelerado;
- Bônus;
- Programa educacional para melhorar desempenho técnico;
- Ambiente harmônico com foco em desenvolvimento profissional.
As etapas do processo serão:
- Triagem dos(as) candidatos(as);
- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.
Fez sentido para você? Então inscreva-se para nos conhecermos melhor.
🚨 Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?
About the company
A Cosmos 5 Comunicação nasce da experiência de quem vive o mercado digital desde quando "tudo era mato". Liderada por Andre Raittz, Estrategista Digital certificado pelo MIT e publicitário com mais de 15 anos de estrada, a agência é a consolidação de uma década focada em um único objetivo: construir sistemas de marketing que geram resultados reais.
Nossa bagagem vai muito além da teoria. Trazemos a vivência dos bastidores da Rádio e TV, a estrutura das grandes agências e, principalmente, a experiência de "campo de batalha": são mais de R$ 15 milhões gerenciados em anúncios online e participação ativa em mais de 50 lançamentos digitais.
Hoje, a Cosmos 5 incorpora toda essa expertise para entregar Estratégia, Tráfego Pago e Performance. Nosso foco é claro: acelerar o crescimento de pequenas e médias empresas e profissionais autônomos que buscam resultados de verdade na internet. Vem fazer parte desse time!