Auxiliar de atendimento ao cliente Jurídico [Alconz Advocacia Imigratória]

Informações Gerais:

• Empresa: ALCONZ ADVOCACIA IMIGRATÓRIA;
• Modalidade: Remoto; 
• Horário: Segunda à sexta-feira, das 09h ás 18h;
• Tipo de Vaga: PJ;
• Remuneração: R$ 2.000,00.

Sobre a oportunidade:

A Alconz Advocacia Imigratória é uma equipe inovadora que tem como missão ajudar imigrantes a deixarem de se sentir estrangeiros no Brasil por meio da obtenção da nacionalidade Brasileira. Recepcionar e acompanhar o cliente de forma proativa e humanizada, sendo responsável por coletar, organizar e garantir a completude de toda a documentação necessária para o andamento dos processos. Atuar como ponte entre o cliente e o corpo jurídico, assegurando comunicação clara, atualizações constantes e evitando que o cliente fique sem retorno. O foco principal da função é o sucesso das documentações, garantindo que os processos fluam com agilidade, organização e atualização contínua, além de identificar oportunidades de indicação de outros serviços do escritório.

Como Auxiliar de atendimento ao cliente Jurídico você terá como atividades:

• Recepcionar o cliente e coletar toda a documentação necessária para o processo;
• Criar, revisar e validar listas de documentos por tipo de cliente e serviço, com base em treinamentos internos e alinhamento com o jurídico;
• Analisar diferentes cenários documentais (ex: ausência de passaporte, documentos alternativos), aplicando olhar jurídico básico para orientar corretamente o cliente;
• Conferir, organizar e manter a documentação completa e atualizada no Google Drive e sistemas internos;
• Realizar follow-up ativo com clientes para regularização de pendências documentais;
• Atuar como ponte entre cliente e jurídico, garantindo o correto envio de documentos e informações;
• Responder mensagens via WhatsApp de forma ágil e profissional, com foco em documentação e status do processo;
• Manter o cliente atualizado sobre o andamento do processo, especialmente após o protocolo;
• Registrar interações e status documental dos clientes;
• Colaborar com a equipe para otimizar o fluxo documental e reduzir retrabalho;
• Identificar dificuldades recorrentes dos clientes na entrega de documentos e sugerir melhorias de processo.

Requisitos Técnicos:

• Graduação concluída ou em andamento em direito (a partir da sexta fase);
• Habilidade em utilizar ferramentas de comunicação (whatsapp) online e plataformas;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes digitais;
• Habilidade em organizar documentos e utilizar Google Drive de forma eficiente;
• Capacidade de gerenciar múltiplas conversas simultaneamente sem perder a qualidade do atendimento.

Você irá se diferenciar se possuir:

• Cursos de aperfeiçoamento na área de atendimento/suporte ao cliente;
• Fluência em espanhol;
• Conhecimento em técnicas de CRM (Customer Relationship Management) para melhor gestão de clientes;
• Ter trabalhado com direito internacionais e direito migratório ou já desenvolveu um trabalho na área.
  
  

Requisitos Comportamentais:

• Atitude positiva e motivação para contribuir com a equipe e o ambiente de trabalho;
• Organização: para lidar com as conversas e análise de documentação;
• Empatia ao lidar com clientes, ouvindo suas necessidades e preocupações;
• Proatividade na comunicação e follow-ups com os clientes;
• Responsabilidade e comprometimento com as demandas atribuídas;
• Abertura ao feedback e disposição para melhoria contínua;
• Tenha como objetivo profissional atuar com direito internacional;
• Resiliência em situações de pressão e capacidade de manter a calma.

Benefits