SUPERVISOR DE TELEMARKETING Jr (Call Center)

Curte liderar times, bater metas e desenvolver pessoas? Como Supervisor de Telemarketing Jr, você será peça-chave para garantir performance e qualidade no atendimento aos clientes.

Você vai atuar em uma operação presencial, em uma empresa em crescimento, com ambiente dinâmico, metas claras e espaço para aprender rápido e crescer na carreira de liderança.

• Acompanhar, orientar e motivar a equipe de operadores de telemarketing.
• Monitorar indicadores (TMA, conversão, absenteísmo, qualidade etc.).
• Realizar feedbacks individuais e em grupo, com foco em desenvolvimento.
• Garantir o cumprimento de scripts, políticas e procedimentos internos.
• Apoiar na capacitação de novos colaboradores e reciclagens.
• Atuar na solução de conflitos e apoio em atendimentos críticos.
• Reportar resultados e insights à coordenação/gerência.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia como líder, monitor, backoffice ou supervisor em telemarketing/call center.
• Vivência com metas e indicadores de performance (KPI’s de operação).
• Habilidade para dar feedbacks e conduzir reuniões de equipe.
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.

Diferenciais:

• Experiência específica como Supervisor(a) de Telemarketing ou Contact Center.
• Atuação anterior em operações de vendas ativas, cobrança ou retenção.
• Conhecimento em ferramentas de discagem, CRM ou monitoria de qualidade.
• Participação em cursos/treinamentos de liderança ou gestão de pessoas.