Agente de Reservas

💙 Há mais de 20 anos, o Grupo Wish transforma desejos em realidade na hotelaria brasileira.

Somos apaixonados por hospitalidade e estamos sempre crescendo, com 9 hotéis espalhados pelos principais destinos turísticos do país. Do Nordeste ao Sul do Brasil, do corporativo à operação, o nosso DNA é servir com excelência. É assim que vamos nos tornar o maior grupo de hospitalidade do Brasil.

✨ Aqui, nossa cultura STAR brilha todos os dias com:

Simplicidade Criativa: descentralizar, descomplicar e agir com autonomia.
Times Empáticos: pessoas diversas que constroem relações de respeito, transparência e confiança.
Atitude Resolutiva: olhar de dono, coragem e prontidão para encantar clientes e colegas.
Resultados Extraordinários: transformar desejos em resultados para nossos clientes, parceiros, colaboradores e investidores.
E para quem faz parte do nosso time, oferecemos o Wish Equilíbrio, o nosso programa de qualidade de vida que cuida da sua saúde e bem-estar.

Responsabilidades:

• Atendimento ativo e receptivo em todos os canais da Central de Reservas (telefone, chat, e-mail, WhatsApp, site e demais ferramentas que possam surgir) de acordo com o padrão da rede, informando sobre as tarifas e disponibilidade da unidade, fazer a oferta adequada dos apartamentos e esclarecer dúvidas e questionamento sobre os hotéis;
• Responder aos e-mails; Inserir reservas em sistema, bem como efetuar alterações e cancelamentos quando necessário, incluindo ajustes das reservas integradas nos canais online;
• Conferência do cadastro da empresa/agência em sistema;
• Efetuar gestão de pagamento das reservas quando necessário (envio de link, cobrança pela plataforma online, follow de pagamento e lançamento de pagamento na reserva);
• Responder às solicitações dos clientes nos canais online terceiros (a exemplo de Booking, Decolar e Expedia);
• Conciliação de reservas dentro dos portais online afim de evitar pagamento de comissionamento desnecessário.

• Pacote office;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Atento aos detalhes, pró ativo, paciente, organizado, flexível, fácil adaptação para mudanças;
• Ensino Médio Completo;
• Inglês desejável.

Benefits