Analista de Sucesso do Cliente

Sobre:

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.

Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco.

Responsabilidades e atribuições:

Suas atividades serão:

• Estabelecer e manter relacionamentos fortes e positivos com os clientes, entendendo profundamente suas necessidades e requisitos;
• Monitorar a jornada do cliente pós-venda, assegurando uma experiência excepcional em todas as etapas;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, reduzindo a taxa de churn;
• Coletar e analisar feedback dos clientes para direcionar melhorias no produto/serviço;
• Preparar relatórios regulares sobre o status das contas e feedback dos clientes.

Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou pós-vendas
• Forte capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise de dados para informar decisões de negócios e melhorar a satisfação do cliente;
• Compreensão básica de técnicas de vendas, incluindo upsell e cross-sell;
• Proficiência em Microsoft Office ou pacotes de software similares.
• Excelente habilidade interpessoal e de construção de relacionamentos;
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente;
• Forte orientação para solução de problemas e foco no cliente;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente rápido e adaptar-se a mudanças.

Diferenciais

Vamos ficar felizes se você:

• Estiver cursando graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Benefits