Assistente de Implantação

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.

Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco.

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, proativa e apaixonada por tecnologia para fazer parte do nosso time de Implantação, garantindo um acompanhamento eficiente e de qualidade aos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições
Suas atividades serão:

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente desde o início da parceria;
• Prestar suporte e esclarecimento de dúvidas durante a jornada de onboarding;
• Realizar treinamentos personalizados com os clientes, auxiliando no uso adequado da plataforma e na adaptação às suas necessidades;
• Ministrar treinamentos internos para a equipe, promovendo o alinhamento e o desenvolvimento contínuo do time;
• Acompanhar indicadores e métricas relacionadas à implantação;
• Registrar feedbacks dos usuários para melhorias contínuas do produto e serviço;
• Produzir materiais didáticos, como guias práticos, vídeos tutoriais e apresentações de apoio para treinamentos;
• Atuar na abertura de contas desenvolvedoras nas plataformas Apple e Google, orientando o cliente e acompanhando todo o processo;
• Registrar e acompanhar os atendimentos realizados por meio da plataforma SenseData, garantindo histórico e continuidade nos processos;
• Analisar dados e informações pendentes para a implantação, buscando soluções práticas e eficientes para garantir o progresso do projeto;
• Apoiar na criação de prévias de layout utilizando ferramentas como o Figma, contribuindo com sugestões e organização visual para os clientes.

Requisitos e qualificações
Buscamos uma pessoa:

• Estar cursando Ensino Superior, preferencialmente em áreas como Relações Internacionais, Jornalismo, Marketing, Administração, Sistemas de Informação ou afins (diferencial);
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico ou implantação de sistemas;
• Habilidades básicas em informática, incluindo uso de pacote Office e navegação na web;
• Familiaridade e facilidade com aplicativos, plataformas digitais e novas tecnologias;
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e empática;
• Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento das etapas de implantação;
• Escuta ativa, paciência e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Perfil analítico, com capacidade de identificar problemas e propor soluções;
• Proatividade e senso de responsabilidade para conduzir atividades de forma autônoma;
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa.

Benefits