Analista de Customer Success Jr.

Sobre:

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.

Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco.

Estamos em busca de um(a) Customer Success Jr. para integrar nossa equipe e ajudar a garantir o sucesso e a satisfação dos nossos clientes. O profissional será responsável por realizar o acompanhamento de clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas e que eles alcancem os melhores resultados com nossos produtos/serviços.,

Responsabilidades e atribuições
Suas atividades serão:

• Estabelecer e manter um relacionamento sólido com os clientes, atuando como ponto de contato principal.
• Acompanhar a jornada do cliente desde o fim da implantação até o uso contínuo do produto/serviço.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apresentando soluções que agreguem valor ao cliente.
• Monitorar a saúde do cliente por meio de métricas e feedbacks, antecipando e resolvendo possíveis problemas.
• Colaborar com as equipes internas (vendas, suporte, desenvolvimento de produto) para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
• Conduzir reuniões de check-in regulares para avaliar o progresso e alinhar estratégias futuras.
• Realizar a retenção de clientes em casos de possíveis cancelamentos.

Informações adicionais sobre o cargo:

• Atuação 100% Presencial;
• Carga Horária de 40h semanais (Segunda a Sexta)
• Disponibilidade para atuação no bairro Santa Efigênia/BH

Requisitos e qualificações
Buscamos uma pessoa com:

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
• Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe e com clientes.
• Proatividade na identificação de problemas e na busca de soluções.
• Facilidade para leitura e análise de dados.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM será um diferencial.

Benefits