Analista de Customer Success Jr

CLT, Belo Horizonte On-site

Sobre:

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.

Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco.

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Júnior para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham uma jornada fluida, acolhedora e estratégica com nossas soluções.

Responsabilidades e atribuições

Suas atividades serão:

  • Realizar atendimentos iniciais aos clientes e registrar as interações.
  • Acionar áreas internas para tratar demandas de baixa complexidade.
  • Acompanhar a jornada dos clientes, monitorando sua satisfação.
  • Conduzir o processo de onboarding de novos clientes.
  • Formalizar pedidos de cancelamento e reativação conforme diretrizes.
  • Atualizar cadastros e informações dos clientes nos sistemas.
  • Solicitar e agendar reuniões e treinamentos com clientes.
  • Apoiar na criação e envio de comunicados, conteúdos e informativos.
  • Coletar feedbacks e contribuir na elaboração de relatórios simples.
  • Participar de testes e validações de novas versões do sistema.
  • Apoiar iniciativas e projetos da área de Sucesso do Cliente.

Informações adicionais sobre a vaga:

 

  • Atuação 100% Presencial;
  • Carga Horária de 40h semanais (Segunda a Sexta)
  • Disponibilidade para atuação no bairro Funcionários/BH
Requirements

Requisitos e qualificações

Buscamos uma pessoa que possua:

  • Ensino superior em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Relações Internacionais, Jornalismo, Pedagogia, TI ou áreas correlatas.
  • Experiência na área;

Conhecimentos obrigatórios:

  • Pacote Office (nível intermediário)
  • Boa digitação
  • Técnicas de atendimento ao cliente


Será um diferencial se você tiver:

  • Conhecimento em ferramentas como Canva ou similares
  • Excel intermediário
  • Experiência anterior na jornada de sucesso do cliente

O que valorizamos

  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Organização e atenção aos detalhes
  • Foco no cliente e facilidade em lidar com demandas diversas
  • Espírito colaborativo e vontade de aprender
Benefits

O que você pode esperar de nós?

🌟Esteja em um lugar onde sua experiência seja reconhecida e seus objetivos profissionais sejam apoiados. 🌟

📈 Oportunidades de desenvolvimento profissional: Estamos comprometidos em ajudá-lo a alcançar seus objetivos de carreira, oferecendo treinamento e desenvolvimento contínuos.

💡 Ambiente de trabalho colaborativo e inovador: Aqui, suas ideias são valorizadas e você terá a oportunidade de colaborar com uma equipe diversificada e talentosa. O Grupo Hinova respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Sabemos que temos muito a fazer e por isso, buscamos pessoas que querem buscar esse sonho com a gente.

🎁 Plano de benefícios abrangente:

  • Vale refeição/alimentação (R$37,20 /dia), no cartão flex CAJU, inclusive nas férias;
  • Auxílio mobilidade no cartão flex CAJU;
  • Plano de saúde Unimed com coparticipação;
  • Plano odontológico;
  • Gympass;
  • Psicologia viva;
  • Conexa saúde;
  • Day off e vale presente de R$ 300,00 no mês do seu aniversário;
  • Participação nos lucros da empresa;
  • Descontos em universidades;
  • Clube de benefícios Hinova Mais;
  • Desconto em plano de saúde para Pet's.

Costumamos dizer que somos um universo de possibilidades, por isso, queremos saber de você:

Está pronto(a) para fazer parte da nossa equipe?

Junte-se a nós nessa jornada incrível! 🚀

by Quickin