Técnico de Suporte

CLT, Belo Horizonte On-site

Sobre:

O Grupo Hinova surgiu em 2007, em Belo Horizonte, a partir do sonho de três jovens que tinham anseio em oferecer soluções digitais para os setores de proteção veicular, rastreamento e associativismo. Hoje somos considerados uma das maiores organizações do país nesse ramo.

Contamos com 13 empresas no grupo que juntas somam mais de 300 colaboradores e queremos que você faça parte dessa jornada de sucesso conosco.

Responsabilidades e atribuições

Suas atividades serão:

  • Realizar atendimento através do BLIP (chat) e SIP (ligações) para oferecer suporte aos usuários do nosso produto.
  • Classificar e registrar os chamados nas ferramentas utilizadas pela empresa, garantindo a correta documentação dos problemas e soluções;
  • Identificar erros e abrir chamados reportando os problemas no aplicativo;
  • Identificar e solucionar problemas simples;
  • Manter registros detalhados dos atendimentos no Trello, assegurando que todas as interações sejam documentadas adequadamente.
  • Realizar sondagem para compreender as necessidades das associações, oferecendo soluções personalizadas e alinhadas com os objetivos do cliente.
     
Requirements

Requisitos e qualificações

Buscamos uma pessoa:

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente;
  • Habilidades básicas em informática;
  • Capacidade de comunicação clara e eficiente;
  • Habilidades textuais para redigir;
  • Proatividade e habilidade para resolver problemas de maneira rápida e eficaz.
  • Habilidade para trabalhar com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
  • Perfil analítico e capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes.
  • Paciência e empatia com o cliente.
  • Organizado com controle de demandas.
     
Benefits

O que você pode esperar de nós?

🌟Esteja em um lugar onde sua experiência seja reconhecida e seus objetivos profissionais sejam apoiados. 🌟

📈 Oportunidades de desenvolvimento profissional: Estamos comprometidos em ajudá-lo a alcançar seus objetivos de carreira, oferecendo treinamento e desenvolvimento contínuos.

💡 Ambiente de trabalho colaborativo e inovador: Aqui, suas ideias são valorizadas e você terá a oportunidade de colaborar com uma equipe diversificada e talentosa. O Grupo Hinova respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Sabemos que temos muito a fazer e por isso, buscamos pessoas que querem buscar esse sonho com a gente.

🎁 Plano de benefícios abrangente:

  • Vale refeição/alimentação (R$37,20 /dia), no cartão flex CAJU, inclusive nas férias;
  • Auxílio mobilidade no cartão flex CAJU;
  • Plano de saúde Unimed com coparticipação;
  • Plano odontológico;
  • Day off e vale presente de R$ 300,00 no mês do seu aniversário;
  • Clube de benefícios Hinova Mais;
  • Descontos em universidades;
  • Gympass;
  • Psicologia viva;
  • Conexa saúde;
  • Ginástica Laboral três vezes na semana
  • Massagem uma vez por semana;
  • Serviço de beleza disponível para todos os colaboradores;
  • Participação nos lucros da empresa;
  • Desconto em plano de saúde para Pet's.

Costumamos dizer que somos um universo de possibilidades, por isso, queremos saber de você:

Está pronto(a) para fazer parte da nossa equipe?

Junte-se a nós nessa jornada incrível! 🚀
 

by Quickin