💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Supervisionar a equipe de Service Desk, organizando escalas, turnos e atividades diárias;
- Monitorar indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, CSAT), propondo ajustes e melhorias pontuais;
- Garantir a aplicação de processos padronizados com base nas boas práticas do ITIL;
- Realizar reuniões operacionais com o time e áreas parceiras (infraestrutura, segurança, etc.);
- Participar da implementação de melhorias nos processos de atendimento e automação;
- Interagir com fornecedores e parceiros de suporte para alinhamento de qualidade de serviço;
- Apoiar a geração de relatórios operacionais para acompanhamento da gestão.
Requirements
🚨 REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS:
- Ensino superior completo em Redes, Gestão de TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico com foco em atendimento ao usuário final;
- Conhecimento intermediário em firewall Fortinet, sistemas operacionais (Windows/Linux), Active Directory;
- Vivência com ferramentas ITSM e controle de indicadores (SLA, TMA, etc.);
- Perfil organizado, comunicativo e com capacidade de liderança técnica;
- Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação desejável)
- Certificações ITIL Foundation ou Fortinet NSE4;
Benefits
🤝 O QUE VOCÊ PODE ESPERAR:
- Vale Transporte: 6% desconto (Pode ser revertido em vale combustível);
- Vale Alimentação/Refeição: R$ 20,00 / dia;
- Plano de Saúde Unimed: (o funcionário paga 20% do valor);
- Day Off.
About the company
Empresa Inorpel
Há mais de 40 anos atuando no segmento de tecnologia, a INORPEL agora fornece soluções corporativas em Segurança da Informação. A INORPEL é a primeira empresa da Paraíba especializada em serviços e consultorias de Segurança da Informação, atuando no seu portfólio com soluções de grandes players do mercado, tais como: Fortinet, BitDefender, PRTG, Acronis, Qualys, Restore Point, Cososys e Attack Simulator.
Um novo segmento, com colaboradores com mais de 10 anos de experiência, trabalhando com empresas, fabricantes e parceiros que buscam tecnologia e qualidade em seus serviços. A Inorpel Security oferece um portfólio abrangente de serviços e soluções de negócios, transformando seus clientes em empresas digitais e seguras, para que eles possam se diferenciar dos seus concorrentes, e impulsionar seu crescimento, criando novas fontes de valor.
Atualmente já estamos protegendo clientes em 18 estados da federação brasileira em diversos segmentos, tais como: Governo, Varejo, Atacado, Saúde, Hotelaria, Construção Civil, Coworking, Callcenters, Software House, Educação, Telecom, Jurídico, entre outros.