O Analista de Infraestrutura SaaS é responsável por gerenciar, configurar e otimizar soluções baseadas em nuvem, assegurando o desempenho, a segurança e a disponibilidade das plataformas utilizadas internamente e oferecidas aos clientes.
Este profissional atua em três áreas principais: Suporte ao Cliente Externo, prestando suporte técnico ao cliente; Help Desk, prestando suporte interno aos colaboradores da Brinov; e Projetos, onde é responsável por implementar e migrar soluções SaaS.
💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Suporte ao Cliente Externo (prioritário): Prestar suporte técnico de alto nível ao cliente externo, solucionando problemas e oferecendo orientações para o uso eficaz das plataformas SaaS.
- Atendimento interno (Help Desk): Suporte técnico aos colaboradores da Brinov, resolvendo incidentes e dúvidas relacionadas às tecnologias internas.
- Gestão de plataformas SaaS: Administração e configuração de acessos, permissões, integrações e parametrizações de plataformas SaaS.
- Migração entre soluções SaaS: Planejamento e execução de projetos de migração, garantindo integridade de dados e continuidade operacional.
- Gestão de projetos: Condução de iniciativas relacionadas à infraestrutura SaaS, alinhadas aos objetivos do negócio e às necessidades dos clientes.
- Monitoramento e otimização: Garantir a alta disponibilidade, desempenho e escalabilidade das soluções SaaS, incluindo monitoramento de uptime e performance.
- Segurança e conformidade: Implementação de políticas de segurança, proteção de dados e boas práticas de conformidade, alinhadas aos padrões da Brinov e regulamentos do setor.
- Automação e integrações: Desenvolvimento de automações para otimizar fluxos entre sistemas SaaS, melhorando a eficiência operacional.
- Documentação: Registro de configurações, processos e melhores práticas para uso das plataformas SaaS, garantindo a continuidade operacional e facilitando treinamentos.
- Colaboração: Alinhamento com as áreas de Ativação, Projetos, Suporte e Vendas para garantir a entrega de soluções eficientes e inovadoras para os clientes da Brinov.
Requirements
🚨 Requisitos indispensáveis:
- Experiência com suporte técnico avançado ao cliente externo e suporte interno;
- Experiência com migrações de média complexidade entre soluções SaaS;
- Saber conduzir projetos de infraestrutura SaaS de pequeno a médio porte;
- Conhecimento em automações para otimizar processos internos e externos;
- Habilidade em criar e revisar documentações técnicas detalhadas e orientações para colaboradores.
📝 Conhecimento em:
- Microsoft 365, Microsoft Security, Keepit Backup, Google Workspace e Bitdefender.
Benefits
🤝 Benefícios:
- Vale alimentação Caju;
- Transporte;
- Plano de saúde com coparticipação;
- Auxílio home office;
- Day off - aniversário.
About the company
A Brinov é uma empresa que nasceu em 2012 para atender clientes com necessidades de soluções de infraestrutura. Ao longo dos anos, a Brinov se especializou no mercado de licenciamento de softwares Microsoft, tornando-se parceira da gigante de tecnologia.
Em seguida, a Brinov ampliou seu portfólio com soluções Google, focando no segmento de softwares como serviço (SaaS).
Atualmente, também oferece soluções que agregam recursos para as soluções SaaS Google e Microsoft como backup, telefonia e recursos de segurança, além de serviços de TI que incluem consultoria em licenciamento, implementação, migração e suporte técnico.