O cargo de Analista de Ongoing focado em Retenção de Clientes tem como objetivo principal assegurar a continuidade da relação entre a empresa e seus clientes, atuando de forma proativa para evitar cancelamentos (churn) e garantir a satisfação do cliente. Essa função combina análise de dados, estratégias de engajamento e interação direta com os clientes para criar uma experiência positiva e duradoura.
💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- O cargo de Analista de Ongoing focado em Retenção de Clientes tem como objetivo principal assegurar a continuidade da relação entre a empresa e seus clientes, atuando de forma proativa para evitar cancelamentos (churn) e garantir a satisfação do cliente. Essa função combina análise de dados, estratégias de engajamento e interação direta com os clientes para criar uma experiência positiva e duradoura;
- Mapear pontos de atrito e propor estratégias para melhorar a experiência do cliente;
- Gestão de Indicadores de Retenção;
- Desenvolver ações proativas para engajar clientes em risco de churn, como ofertas personalizadas, treinamentos ou ajustes contratuais;
- Implementar campanhas de fidelização, como programas de benefícios, descontos ou conteúdos exclusivos;
- Atender clientes que sinalizem insatisfação ou intenção de cancelamento, buscando reverter a situação;
- Realizar reuniões ou follow-ups regulares para garantir alinhamento e entender as necessidades específicas do cliente.
Requirements
🚨 REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS:
- Experiência na área de retenção;
- Experiência com ferramentas de CRM;
- Foco em atendimento e empatia para entender as necessidades e dores dos clientes;
- Proatividade para sugerir e implementar soluções personalizadas;
- Boa comunicação escrita e verbal para lidar com diferentes perfis de clientes.
Benefits
🤝 O QUE VOCÊ PODE ESPERAR:
📙 Remuneração fixa;
👩⚕️ Plano de saúde e odontológico — Após período de experiência (3 meses);
⭐ Gympass;
🚑 Seguro de vida;
📍 Vale-transporte;
🍱 Auxílio-alimentação (R$ 300,00).
About the company
Empresa Blips e Ideal Distribuidora
O objetivo da Blips é facilitar a possibilidade de você empreender com segurança.
Somos uma plataforma que conecta e impulsiona investidores e empreendedores com ativos tangíveis, que viabilizam as atividades produtivas dos negócios.