Analista de Suporte N2

💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Suporte aos usuários nos atendimentos em segundo nível, ao usuário final e clientes externos;
• Registrar tickets/chamados via telefone, chat ou e-mail;
• Gerenciamento e configuração de regras de segurança e inspeção de tráfego;
• Configuração, manutenção e troubleshooting de firewalls FortiGate;
• Configuração e gerenciamento de access points Fortinet;
• Configuração e administração de switches FortiSwitch;
• Gerenciamento de VLANs, QoS e trunking;
• Registrar e documentar incidentes e resoluções, bem como procedimentos rotineiros detalhadamente;
• Configuração de portas, segmentação de rede e monitoramento de tráfego;
• Administração de sistemas operacionais (Linux e Windows Server);
• Gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de gerenciamento de segurança;
• Garantir a satisfação do cliente em todas as interações e tratativas;
• Instalação, configuração e manutenção de Infraestrutura de TI, com Servidores, Firewalls(Fortinet),
• Virtualização Hyper-V e VMware, Dispositivos de Rede e de Segurança, e seus serviços, entre eles:
• Instalação e Manutenção de SO Windows e Linux, Endereçamento de IP, DHCP, DNS, VLANs, APs, Active Directory, GPOs, Print Server, Roteamento Estático e Dinâmico, SD-WAN, Filtro Web, Controle de
• Aplicação, Antivírus, Antispam, IPS, WAF, Certificados, Autenticação, Políticas de Segurança,
• Regras de Firewall, QoS/Traffic Shaping, VPN Site-to-Client e Site-to-Site (IPSec/SSL), NAT/Redirecionamento de Portas, DMZ, Compartilhamento de Arquivos e Pastas, Office 365, Backup.

🚨 REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS: 

• Mínimo 2 anos de experiência atuando com Fortinet, Windows e Linux;
• Experiência mínima de 2 anos com ferramentas de monitoramento (Zabbix e Grafana);
• Vivência em ambientes críticos (24/7) e atendimento a múltiplas empresas;
• Conhecimento em políticas de segurança, VPNs, NAT e roteamento;
• Conhecimentos em virtualização;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de desempenho e conectividade em servidores.
• Concluído ou cursando graduação na área de Tecnologia da Informação, ou afins;
• Experiência com integração de FortiGate em ambientes complexos e com outras soluções de segurança.
• Atendimento ao cliente via telefone, presencial e ferramenta de Help/Service Desk;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido.

DIFERENCIAIS:

• Certificações Fortinet;
• Experiência com AWS.

REQUISITOS COMPORTAMENTAIS:

• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe;
• Curiosidade e disposição para aprender constantemente;
• Interesse em desenvolvimento profissional e conquista de certificações;
• Abertura para novas ideias e busca por melhorias;
• Conforto em se comunicar por videochamadas, de forma clara e objetiva.

Benefits

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