Analista de Customer Success (Florianópolis e Curitiba)

Você acredita que o sucesso do cliente pode ser escalado com eficiência e inteligência? 
Na Opens, buscamos alguém que seja organizado, consultivo e orientado a dados, capaz de conduzir uma carteira ampla de clientes de pequeno e médio porte (SMB), garantindo saúde, retenção e crescimento sustentável.

Sua missão será atuar como CS de carteiras SMB, equilibrando relacionamento próximo em momentos-chave com o uso de ferramentas digitais, cadências automatizadas e conteúdos em escala, sempre com foco em resultados de negócio e na experiência do cliente.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Ser o ponto focal de uma carteira SMB, garantindo experiência positiva do início ao fim da jornada.

• Acompanhar métricas de saúde do cliente (adoção, satisfação, churn risk) e atuar preventivamente.

• Conduzir interações digitais em escala (webinars, cadências de e-mail, materiais de autoatendimento) e reforçar pontos-chave em calls quando necessário.

• Identificar oportunidades de melhoria e expansão dentro da base, reportando indicadores de negócio e experiência.

• Apoiar a estruturação de playbooks e rituais de eficiência para o segmento SMB junto ao time de CS Ops.
• Trabalhar lado a lado com líderes e pares para evoluir continuamente os processos de Customer Success na Opens.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Capacidade de gerir uma carteira ampla (~60 a 80 clientes) com disciplina, priorizando impacto e risco.

• Perfil consultivo, mas também orientado a eficiência e processos escaláveis.

• Habilidade em interpretar indicadores de negócio (taxa de conversão, produtividade, CAC, CSAT, FCR) e traduzir em insights práticos.

• Proatividade para trazer melhorias estruturadas e sugestões de automação e jornada.

• Comunicação clara e empática, mantendo o engajamento de clientes mesmo em interações digitais.

• Vivência prévia com atendimento ao cliente, inside sales ou CS será um diferencial.

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