🚨Principais atividades:
🔹 Gerenciar o ciclo de vida da carteira de clientes pós-implantação;
🔹 Garantir adoção contínua da solução Verdanadesk e demais serviços;
🔹 Conduzir QBRs (revisões trimestrais), reuniões de acompanhamento e health checks;
🔹 Monitorar KPIs como engajamento, volume de chamados, SLA/SLO, e churn risk;
🔹 Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Suporte e Comercial para garantir entregas de valor e oportunidades de expansão;
🔹 Manter sistemas atualizados (CRM, ferramentas de CS e registros de atividades).
🚨Requisitos obrigatórios:
✔ Experiência anterior com Customer Success, Atendimento Técnico ou Pós-vendas B2B;
✔ Conhecimento de ITSM (gestão de incidentes, mudanças, problemas, etc.);
✔ Familiaridade com ferramentas como ServiceNow, Freshservice, GLPI, entre outras;
✔ Boa comunicação com perfis técnicos e decisores de TI;
✔ Organização, visão analítica e foco em geração de valor para o cliente.
Requisitos Comportamentais:
✔ Energia e entusiasmo para aprender continuamente;
✔ Proatividade para buscar soluções e antecipar necessidades;
✔ Resiliência diante de desafios e metas;
✔ Facilidade para se adaptar a mudanças e novos processos;
✔ Espírito de colaboração e trabalho em equipe;
✔ Comunicação clara, empática e orientada para resultados;
✔ Vontade de crescer junto com o time e compartilhar aprendizados.
BENEFÍCIOS:
• Assistência Médica, sem desconto - Hapvida;
• Plano odontológico;
• Vale Alimentação ou Refeição, sem desconto em folha - R$ 814,00;
• Vale Transporte, sem desconto em folha ou Vale Combustível;
• Estacionamento para moto ou reembolso Zona Azul;
• Auxílio Creche - R$ 330,00;
• Auxílio Lente;
• Incentivo a Educação;
• Day off no aniversário;
• Auxílio Funeral.