Missão do Cargo:
Atuar como responsável comercial pela expansão da base instalada da Nuvem Datacom, transformando relacionamento, conhecimento das contas e sinais vindos da operação em crescimento de receita recorrente, aumento de NRR, redução de churn e aprofundamento da relação com os clientes.
Este profissional terá como foco principal desenvolver oportunidades de cross-sell, upsell, aditivos e expansão de serviços dentro da carteira, especialmente em contas com potencial para aumento de valor, maior fidelização e defesa estratégica contra churn estrutural. A Nuvem Datacom atua em uma base de clientes com alto potencial de expansão, especialmente no ecossistema de ERPs. O papel do Farmer não é apenas manter relacionamento: é monetizar a base com método, identificando oportunidades reais, priorizando contas com melhor fit e conduzindo negociações de forma consultiva e disciplinada.
Esse cargo é especialmente importante para:
- Aumentar a receita da base instalada;
- Melhorar NRR;
- Reduzir churn;
- Acelerar venda de serviços adicionais;
- Transformar sinais comerciais e operacionais em oportunidades reais;
- Dar previsibilidade ao crescimento da base.
💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:
1. Gestão comercial da base instalada
- Atuar como dono comercial de uma carteira de clientes ativos.
- Manter relacionamento comercial próximo com as contas sob sua responsabilidade.
- Desenvolver conhecimento profundo sobre o momento, contexto, necessidades e potencial de cada cliente.
- Garantir presença comercial contínua na base, sem depender apenas de demanda espontânea do cliente.
2. Expansão de receita na base
- Identificar, desenvolver e fechar oportunidades de cross-sell, upsell e aditivos contratuais.
- Atuar sobre oportunidades como:
○Ampliação de serviços;
○Upgrades de usuários;
○Acessos adicionais;
○Segurança, monitoramento e observabilidade;
○iPaaS e integração;
○Demais soluções com potencial de expansão dentro da base.
- Priorizar contas com maior potencial de monetização e menor esforço relativo.
3. Atuação consultiva e comercial
- Conduzir reuniões comerciais consultivas com clientes da base.
- Traduzir necessidades técnicas e operacionais em proposta de valor de negócio.
- Construir casos comerciais que ajudem o cliente a perceber valor, urgência e retorno da solução.
- Conduzir negociações de forma madura, defendendo valor e evitando descontos sem racional estratégico.
4. Gestão de pipeline e forecast da base
- Manter pipeline comercial da base ativo, atualizado e confiável.
- Registrar no CRM todas as oportunidades, interações, históricos, estágios, próximos passos e causas de perda.
- Trabalhar com disciplina de forecast, garantindo previsibilidade e leitura realista da carteira.
- Dar visibilidade semanal da evolução das oportunidades da base.
5. Leitura de risco e defesa da base
- Identificar sinais de risco de churn, enfraquecimento da conta ou baixa confiança do cliente.
- Atuar em conjunto com CS, Operações e liderança para construir planos de ação em contas sensíveis.
- Trabalhar a ampliação do valor percebido pelo cliente como mecanismo de retenção e proteção da base.
6. Integração com áreas internas
- Trabalhar em forte alinhamento com:
- Customer Success,
- Marketing,
- SDR,
- Operações,
- Áreas técnicas e liderança.
- Transformar sinais vindos dessas áreas em oportunidades comerciais qualificadas.
- Garantir devolutiva estruturada sobre a qualidade e evolução dos leads e oportunidades da base.