💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Conduz reuniões executivas de acompanhamento de resultados com stakeholders C-level e operacionais dos clientes enterprise;
- Mapeia a jornada do cliente e identifica gargalos de eficiência operacional que a plataforma pode resolver;
- Detecta e executa oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) de forma consultiva — CS e comercial andam juntos aqui;
- Monitora indicadores da carteira SMB via playbooks e intervém ativamente quando há sinal de risco;
- Antecipa riscos de churn com base em dados de NPS, CSAT e uso — e aciona planos de recuperação antes que vire perda;
- Articula com times internos (suporte, projetos, comercial) com postura de coordenador — não de intermediário operacional.
Requirements
🚨 REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS:
- 3–5 anos em CS, Account Management ou Vendas Consultivas B2B SaaS, tecnologia, plataformas de atendimento ou omnichannel;
- Histórico de expansão de receita em carteira; gestão de contas enterprise com múltiplos stakeholders; conforto com metas e variável;
- CRM, plataformas de atendimento, NPS/CSAT, apresentações executivas.
About the company
Conheça mais sobre nós:
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A missão que assumimos vai muito além do convencional. Facilitamos a conexão entre equipes, pessoas e empresas com seus clientes. Mais do que simples atendimento, é sobre construir conexões verdadeiramente ÚNICAS.