Analista de suporte técnico

Estamos em busca de um profissional  para atuar na área de Suporte Técnico, comunicativo, proativo e com vontade de conhecer a fundo a nossa solução para ajudar os nossos clientes a alcançarem resultados acima da média. Procuramos alguém que goste de tecnologia, de se relacionar com os clientes para gerar valor, comunicação clara, humanizado e eficiente.

💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Realizar atendimento e suporte técnico aos clientes via chat, telefone e chamados;
• Identificar, analisar e auxiliar na resolução de problemas técnicos;
• Prestar orientações de forma clara e didática;
• Registrar atendimentos e acompanhar solicitações;
• Auxiliar em configurações e validações de sistemas, rede e telefonia;
• Trabalhar em conjunto com a equipe técnica na busca por melhorias contínuas.
  
  

🚨 REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS: 

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para ensinar e explicar processos de maneira didática;
• Vontade de aprender e se desenvolver na área de tecnologia;
• Perfil proativo, organizado e com bom relacionamento interpessoal;
  Conhecimentos básicos/intermediários em:
  Linux;
  Redes;
  SIP/VoIP;
  Atendimento e suporte via chat;
  Suporte técnico em geral;
  Ferramentas da Meta/Facebook.

Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência prévia com atendimento ou suporte técnico;
• Conhecimento em roteadores, firewall e infraestrutura de rede;
• Familiaridade com sistemas de monitoramento e telefonia IP;
• Conhecimento em N8N;
• Experiência com integrações entre sistemas e APIs;
• Noções de automações utilizando IA;
• Conhecimento em plataformas de atendimento/chat;
• Experiência com Meta Business, Facebook e integrações com WhatsApp;
• Interesse em novas tecnologias e automação de processos.

Perfil que buscamos
Uma pessoa curiosa, comprometida, paciente e que goste de resolver problemas. Mais do que experiência avançada, valorizamos alguém com boa postura, comunicação e vontade de evoluir tecnicamente junto com a equipe.

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