Analista de Customer Experience Jr. (PJ, remoto)
Se você gosta de conversar e ajudar clientes, traduzir dúvidas em soluções, tem o olho clínico pra perceber uma necessidade antes dela virar problema e ainda curte dar aquela organizada nos processos… vem com a gente!
A ContrataPJ é uma plataforma que simplifica a vida de empresas que contratam prestadores de serviço PJ. E agora estamos em busca de uma pessoa que nos ajude a cuidar da experiência dos nossos usuários, do primeiro login ao sucesso com a plataforma.
✨ O que você vai fazer por aqui:
- Atender usuários: Com empatia e objetividade, via e-mail ou chat;
- Fazer o onboarding de novos clientes: explicar como funciona, tirar dúvidas e garantir que todo mundo saiba usar a plataforma direitinho;
- Produzir materiais de apoio: Como apresentações e artigos simples pra escalar esses treinamentos e melhorar a comunicação com os usuários;
- Manter contato próximo com os clientes: Acompanhando o uso da plataforma e ajudando quando necessário;
- Registrar os atendimentos e interações: Para que o time consiga acompanhar métricas e identificar padrões;
- Trazer insights e demandas para o time de Produto: Com base no que você vê e ouve dos usuários.