Ouvir, criar e inspirar a transformação digital dos nossos clientes é o que nos motiva.
De pessoas para pessoas 😍
Acreditamos que, mais do que tecnologia, a transformação digital é sobre como as pessoas conduzem as mudanças nas empresas. E por entender isso, o fator humano é o que nos faz evoluir e modernizar processos.
Não é somente mais uma oportunidade... e sim um convite para você fazer parte dessa história.
Na iblue Consulting você vai trabalhar com uma equipe multidisciplinar, que é responsável por alavancar o crescimento do negócio através das nossas pessoas. 🚀
Buscamos profissionais com os seguintes valores que corroboram com os nossos valores:
Cuidado com as pessoas
Responsabilidade
Ética
Excelência e Resultados
Cliente no centro
Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 - Sênior, uma pessoa colaborativa, proativa, com olhar analítico, que atue tanto na operação técnica de suporte de TI quanto no apoio à gestão de produtos e projetos digitais.
- Suporte Técnico e Sustentação:Atuar na sustentação e manutenção dos sistemas corporativos e infraestrutura de TI, foco cores system bancário.
Fornecer suporte técnico de nível 2, resolvendo incidentes e problemas com eficiência.
Realizar análises técnicas, execuções corretivas e melhorias contínuas nos ambientes produtivos.
Experiencia com ferramenta ITSM (ex: ServiceNow), além de entender como funcionam scripts (PowerShell, CMD).
Participar dos processos de mudança e governança de tecnologia, garantindo conformidade com políticas e procedimentos corporativos.
Colaborar com equipes globais e fornecedores para garantir a entrega de serviços com alto padrão de qualidade.
- Apoio à Gestão de Produtos e Projetos:Participar da criação e manutenção de roadmaps e backlogs dos produtos digitais sob responsabilidade da área.
Criar user stories, épicos e features, ajudando na priorização junto aos stakeholders e na definição de novas funcionalidades.
Apoiar a homologação, comunicação e divulgação de produtos entregues e desenvolvidos.
Ajudar na elaboração de KPIs e metas relacionadas aos produtos, utilizando dados para embasar decisões e acompanhar desempenho.
Participar de reuniões diárias (dailies), resolução de impedimentos e mediação das necessidades de stakeholders internos e externos.
Conduzir levantamento de requisitos de negócio, contribuindo para construção de business cases e viabilização de novos investimentos.
Auxiliar na pesquisa de mercado, mapeamento de jornadas digitais (ex: Design Thinking) e proposição de melhorias em múltiplas fases de desenvolvimento.
Gerenciar comunicação, riscos e expectativas dos stakeholders ao longo do ciclo de vida dos produtos.
Auxiliar na gestão de orçamento de investimentos dos produtos, engajamento de usuários-chave e na disseminação das soluções através de materiais, posts e eventos.
- Requisitos: Experiência prática em atendimento de incidentes e suporte técnico em ambientes de TI. Experiência com sistema Autbank. Conhecimentos em Active Directory, Microsoft 365, ITSM (ex: ServiceNow) e scripts de automação (PowerShell, CMD). Vivência em processos de mudança, gestão de usuários e suporte a sistemas produtivos.Capacidade de análise crítica, organização e priorização de múltiplas demandas simultâneas. Conhecimento ou experiência com metodologias ágeis e waterfall, gestão de produtos digitais, definição de features e priorização de backlog.Habilidade em comunicação com áreas técnicas e de negócio, facilitando o trabalho em equipe. Conhecimento em elaboração de KPIs, uso de dados para decisões e engajamento de stakeholders. Inglês intermediário ou avançado para comunicação com stakeholders internacionais. Conhecimento em espanhol é desejável, especialmente para atuação com mercados da América Latina.