Especialista em Customer Experience

Sobre a empresa:

Presente no ramo da educação há mais de duas décadas, o IESDE é referência nacional na produção de conteúdos educacionais de alta qualidade.

Desenvolvemos sistemas de ensino compostos por livros e vídeos, qualificados e adaptados à realidade brasileira. Tendo como premissa a excelência, e como conceito de suas ações a inteligência aplicada aos desafios apresentados pelo setor de educação, o IESDE contribui para a transmissão de conhecimentos e formação de profissionais competentes. A produção da empresa está pautada na preparação e formatação de livros, vídeos e plataformas computacionais, sempre de forma integrada e complementar.

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um  Especialista dedicado e organizado. O candidato ideal será responsável em realizar funções administrativas no departamento comercial, garantindo a eficiência dos processos internos.

Responsabilidades:

• Mapeamento e otimização a jornada do cliente, identificando pontos e oportunidades de melhoria;
• Acompanhamento e monitoramento de métricas;
• Relacionamento com o cliente;
• Atuar na mediação de conflitos e no atendimento de demandas;
• Desenvolver ações que aumentem a satisfação do cliente;
• Propor e implementar iniciativas de aprimorar processos, produtos e serviços.

Requisitos:

• Experiência prévia com Costumer Experience, sucesso do cliente ou áreas correlatas;
• Conhecimento em métricas NPS, CSAT, CES;
• Boa capacidade analítica para interpretação de dados e feedbacks;
• Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Serviços ou áreas afins.

Benefits