Gerente de Inteligência em Sucesso do Cliente

Estamos buscando um(a) Gerente de Inteligência em Customer Success para liderar nossa frente estratégica de dados, performance e comportamento da base de clientes. Essa pessoa será essencial para consolidar a inteligência da área e orientar, com profundidade analítica, as decisões de negócio, jornada e expansão do CS.

Suas principais responsabilidades serão:

Liderar a frente de Inteligência em Customer Success, atuando com visão estratégica e foco em geração de valor a partir dos dados da base de clientes;

Conectar dados de produto, usabilidade, jornada, financeiro, engajamento e NPS para apoiar a tomada de decisões da liderança e direcionar a atuação dos times de CS;

Desenhar a estratégia de monitoramento para antecipar riscos (churn) e oportunidades (upsell, cross sell e retenção) a partir de padrões e orientar as análises de comportamento dos clientes;

Evoluir frameworks de monitoramento de saúde da base (health score), garantindo previsibilidade e impacto em resultados de receita e satisfação;

Ser responsável pela definição, acompanhamento e gestão de KPIs, projetos e processos estratégicos de inteligência dentro do CS, orientando planejamento e priorização;

Liderar time técnico e/ou analítico (analistas e estagiários), promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe;

Atuar em parceria com áreas como Enablement, Produto, Operações e Vendas, influenciando decisões com base em evidências e dados confiáveis;

Apoiar o time executivo com apresentações e relatórios estratégicos sobre a saúde da base, comportamento da carteira e performance dos principais indicadores da jornada do cliente.

Vivência sólida com inteligência de dados aplicada a times de Customer Success, Produto ou CRM;

Capacidade analítica avançada e visão estratégica orientada por dados;

Experiência em liderança de projetos, squads ou times (direta ou indiretamente);

Domínio de Excel/Google Sheets e ferramentas como Power BI, Google Data Studio ou Looker;

Familiaridade com conceitos de health score, churn prediction, comportamento do cliente e indicadores de CS;

Excelente comunicação e habilidade de traduzir dados complexos em planos claros e objetivos;

Será um diferencial se você tiver:

Experiência com SQL ou bancos de dados relacionais;

Conhecimento em técnicas de modelagem preditiva (ex: machine learning para churn);

Vivência em SaaS B2B e/ou empresas com operação orientada por produto (PLG);

Participação em implementações de frameworks de inteligência analítica e business insights;

Benefits