Pessoa Analista de Suporte Pleno - High Enterprise

Sobre a vaga
A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. 

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. 

Nossos Valores:

• People First
• Accountability
• Foco no Sucesso do Cliente
• Great Place to Learn
• Orientação a Resultados
• Startupers
• Up Team

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Pleno para atuar com foco em atendimento consultivo de contas enterprise. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência estratégica e de excelência aos nossos clientes, atuando de forma proativa na identificação e resolução de problemas, além de apoiar tecnicamente os times internos da impulseup.

Buscamos alguém com visão analítica, capacidade de traduzir necessidades de negócios em soluções práticas e que seja referência no relacionamento com grandes contas.

Vem fazer parte de nosso time?!

Responsabilidades:

• Resolução de dúvidas ou problemas dos clientes com agilidade
• Garantir SLA e satisfação dos clientes e leads nos atendimentos
• Reportar tendências, padrões nos problemas e bugs, sugerindo melhorias ou atualizações na aplicação
• Executar testes de sistema
• Manter-se atualizado sobre o produto
• Produzir tutoriais para a nossa Central de Ajuda
• Atendimento de clientes grandes contas e estratégicos

Formação requerida: Graduado em curso de tecnologia, administração, estatística ou áreas afins.

Requisitos:

• Experiência prévia com atendimento a clientes B2B, de preferência em contas enterprise.
• Excelente comunicação oral e escrita
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplos atendimentos e demandas simultaneamente
• Familiaridade com tecnologia
• Capacidade de entender necessidades do cliente e traduzi-las em soluções práticas e estratégicas
• Capacidade para realizar testes de sistema com precisão (Integrações via API)
• Excel Intermediário a avançado para análises e validações

Diferenciais:

• Vivência em empresas SaaS 

Benefits