Customer Success Manager High Touch - LATAM (Português e Espanhol)

Sobre a impulseup

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. 

Nossos Valores

• People First
• Accountability
• Foco no Sucesso do Cliente
• Great Place to Learn
• Orientação a Resultados
• Startupers
• Up Team

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos buscando uma pessoa Gerente de Contas (CSM High Touch Sênior) para compor o time de Customer Success.
Essa posição tem como foco o relacionamento estratégico com clientes enterprise e LATAM, conduzindo renovações complexas, mapeando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e garantindo o engajamento e crescimento sustentável das contas.

Você será a referência para clientes de grande porte, atuando com diferentes tomadores de decisão e lidando com negociações em diferentes moedas e contextos culturais. Além disso, terá papel fundamental na gestão de projetos com clientes e garantindo que entregas estratégicas aconteçam no prazo e com qualidade.

Vem fazer parte do nosso time!

Responsabilidades

• Trabalhar a retenção de clientes;
• Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
• Manter comunicação ativa com os clientes;
• Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
• Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;
• Coletar feedbacks que possam impactar positivamente no desenvolvimento do produto e na melhoria de processos da área;
• Engajar o cliente na renovação, utilizando gatilhos e outras técnicas de negociação (comercial);
• Identificar novas oportunidades de negócio (upsell e crossell) e realizar vendas dentro da carteira de clientes específicos;
• Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
• Promover o uso do produto sempre agregando valor e resolvendo dores que o cliente tenha;
• Realizar diagnósticos e propor soluções (no âmbito do RH estratégico) que ajudem o cliente a crescer;
• Propor soluções para problemas no relacionamento com o cliente, com o produto e mudanças que impactem o projeto;

Requisitos

• Espanhol avançado/fluente (oral e escrito).
• Experiência em gestão de carteira enterprise/high touch.
• Experiência em projetos e entregas para clientes (QBRs, EBRs)
• Capacidade analítica 
• Experiência em vendas consultivas, escuta ativa e geração de valor.
• Ter preferência para trabalhar com metas e busca por resultados;
• Experiência em vendas consultivas, escuta ativa e geração de valor;
• Habilidades de geração de relacionamento contínuo com clientes;

Diferenciais

• Facilidade com produtos SaaS e tecnologia.
• Vivência em gestão de múltiplos pipes (renovação, risco, expansão).
• Experiência em SaaS B2B com ciclos de venda complexos.

Benefits