Analista de Suporte Pleno - LATAM (Português e Espanhol)

Sobre a vaga

A impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. 

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. 

Nossos Valores:

• People First
• Accountability
• Foco no Sucesso do Cliente
• Great Place to Learn
• Orientação a Resultados
• Startupers
• Up Team

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos buscando por uma pessoa para exercer a função de Analista de Suporte Pleno voltada à resolução de problemas, ações ágeis e estratégicas para atendimentos aos clientes da impulseup, apoiando tecnicamente os nossos clientes nacionais e da Améria Latina com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades, além dos nossos times internos.

Vem fazer parte do nosso time!

Responsabilidades:

• Solucionar dúvidas ou problemas dos clientes com agilidade
• Garantir satisfação dos clientes e leads nos atendimentos
• Reportar tendências, padrões nos problemas e bugs, sugerindo melhorias ou atualizações na aplicação
• Executar testes de sistema
• Manter-se atualizado sobre o produto
• Produzir tutoriais para a nossa Central de Ajuda
• Atendimento de contas LATAM e estratégicos

Formação requerida:

Graduado em curso de tecnologia, administração, estatística ou áreas afins.

Requisitos:

• Experiência com atendimento SaaS e B2B
• Excelente comunicação oral e escrita
• Aprendizagem ativa
• Organização de processos e atendimentos
• Familiaridade com tecnologia
• Trabalhar em equipe
• Empatia e inteligência emocional
• Capacidade para realizar testes de sistema com precisão
• Excel Intermediário a avançado para análises e validações
• Espanhol intermediário a avançado
• Gostar de um dia a dia dinâmico

O que você pode esperar dessa experiência:

• Trabalhar com profissionais de tecnologia experientes
• Trabalhar em um ambiente de startup, dinâmico e focado em crescimento
• Interagir com organizações de diversos segmentos e tamanhos
• Aprender sobre processos, tecnologias e ferramentas web
• Aprender sobre gestão de desempenho

Benefits