Pessoa Analista de Suporte Pleno

Sobre a vaga

A impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. 

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. 

Nossos valores:

1. Agimos como um só
2. Cuidamos das pessoas
3. Focamos no sucesso do cliente
4. Evoluímos sempre
5. Impulsionamos resultados

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos buscando por uma pessoa para exercer a função de Analista de Suporte Pleno voltada à resolução de problemas e ações ágeis e estratégicas para atendimentos aos clientes da impulseup, apoiando tecnicamente os nossos times internos.

Vem fazer parte de nosso time!

Responsabilidades:

• Solucionar dúvidas ou problemas dos clientes com agilidade;
• Garantir satisfação dos clientes e leads nos atendimentos;
• Reportar bugs e melhorias na aplicação;
• Executar testes de sistema;
• Manter-se atualizado sobre o produto;
• Produzir tutoriais para a nossa Central de Ajuda.

Formação requerida: Pessoa graduada em cursos de tecnologia, administração, estatística ou áreas afins.

Requisitos:

• Experiência com atendimento de sistema SaaS via chat e chamados;
• Boa comunicação oral e domínio do português;
• Capacidade de organização efetiva de processos e atendimentos;
• Familiaridade com tecnologia;
• Empatia e resiliência com usuários;
• Excel Intermediário a avançado para análises e validações de dados;
• Gostar de um dia a dia dinâmico e desafiador;

Diferenciais:

• Capacidade para realizar testes de sistema com precisão;
• Cursos na área de experiência do cliente e em processos gerenciais;
• Experiência em produção de tutoriais para Central de Ajuda.

Benefits