Pessoa Coordenadora de Operações - CSX

Sobre a vaga

A impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que, por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho, vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Nossos valores:

• Agimos como um só
• Cuidamos das pessoas
• Focamos no sucesso do cliente
• Evoluímos sempre
• Impulsionamos resultados

Estamos buscando uma pessoa para a posição de Coordenação de Operações. Este papel é o motor estratégico do nosso time de Customer Success. Você será responsável por garantir produtividade, governança e escalabilidade, liderando as frentes de analistas em Enablement, CS Ops, CS Insights e CSMKT.

Buscamos uma liderança com perfil analítico apurado, capaz de conduzir projetos com uso de IA e garantir que nossa operação esteja 100% conectada à estratégia e aos OKRs da empresa.

Se você é um estrategista de operações que adora transformar desafios em processos escaláveis, esperamos você!

Vem ser upper!

Responsabilidades:

• Liderança multidisciplinar: Coordenar e desenvolver o time de apoio (Enablement, Ops, Insights e CSMKT), garantindo a sinergia entre as frentes;
• Estratégia e OKRs: Identificar necessidades de novos projetos e iniciativas a partir dos objetivos estratégicos da empresa, desdobrando-os em planos de ação e metas claras para a diretoria;
• Governança e Escalabilidade: Estabelecer processos de governança de ferramentas, licenças e canais de contato, garantindo dados de alta qualidade para decisões estratégicas;
• Inovação com IA: Liderar a implementação de projetos de IA em CSX focados em ganho de eficiência operacional, predição de comportamento de clientes e automação de processos de CS;
• Visão de PMO: Gerenciar cronogramas, planos de projeto e comunicação com stakeholders, utilizando metodologias ágeis para garantir a entrega de projetos transversais;
• Customer Insights: Estruturar a frente de inteligência de dados, fornecendo relatórios analíticos com planos de ação para a gerência;
• Otimização de stack: Liderar reestruturações e migrações de plataformas utilizadas pelo time de CX/CS, focando na melhoria das principais métricas da área.
   

Requisitos:

Formação requerida: Graduação completa em Engenharia, Administração, Tecnologia, Economia ou áreas correlatas.

• Experiência em Operações (Revenue Ops, CS Ops ou Sales Ops) em ambientes SaaS ou Scale-ups;
• Perfil altamente analítico: Capacidade de manipular dados (SQL, Excel avançado) para gerar insights estratégicos;
• Experiência em gestão de projetos complexos e governança de processos;
• Capacidade e experiência em coordenar squads ou times multidisciplinares, focando em autonomia e clareza de escopo.
• Capacidade de implementar automações e fluxos de trabalho utilizando ferramentas de IA (ex: chatbots, automação de tarefas, análise de dados)
• Experiência em gestão de ferramentas (stack) e otimização de custos operacionais
• Domínio de ferramentas de CRM, Plataformas de CS e softwares de BI.

Diferenciais:

• Experiência na condução de comitês de Voz do Usuário ou Customer Insights;
• Certificações em Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) ou Gestão de Projetos (PMP/PMO);
• Vivência em reestruturação de plataformas de atendimento e canais digitais (ex: WhatsApp, Chatbots).
   

Benefits