Pessoa Customer Success Manager Pleno - LATAM (Português e Espanhol)

Sobre a impulseup

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. 

Nossos Valores

• Agimos como um só
• Cuidamos das pessoas
• Focamos no sucesso do cliente
• Evoluímos sempre
• Impulsionamos resultados

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Sobre a vaga

Estamos buscando uma pessoa Customer Success Manager (CSM) Pleno para atuar com uma carteira mista, composta por clientes nacionais e da região LATAM. O objetivo central desta posição é atuar como um parceiro estratégico dos nossos clientes, assumindo o protagonismo na condução de renovações contratuais e na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) para garantir o crescimento sustentável das contas.

Buscamos uma pessoa com boa capacidade de negociação e rigor analítico, que utilize a governança de processos e o CRM como ferramentas fundamentais para a antecipação de riscos e a gestão da saúde da carteira.

Se você possui uma postura proativa, foco em resultados de receita e habilidade para transitar em diferentes contextos culturais e de negócio, queremos te conhecer.

Vem fazer parte do nosso time!

Responsabilidades

• Gerir contas nacionais e LATAM, conduzindo renovações estratégicas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell para expansão da receita.
• Aplicar técnicas de negociação e gatilhos de engajamento para garantir a retenção e mitigar o churn, diagnosticando causas para propor melhorias nos processos.
• Atuar como parceiro estratégico, realizando diagnósticos e propondo soluções que agreguem valor, resolvam dores e impulsionem o crescimento do cliente.
• Planejar ciclos de projeto baseados em feedbacks reais, reportando impactos e resultados que sirvam de insumo para a evolução do produto e novas vendas.
• Antecipar problemas de relacionamento ou de produto, propondo mudanças que garantam a saúde e a continuidade dos projetos.
• Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
• Realizar diagnósticos e propor soluções que ajudem o cliente a crescer;
• Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
• Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;

Requisitos

• Proficiência em Espanhol para condução de reuniões, apresentações e negociações (escrita e oral);
• Experiência com ciclo de vida do cliente, governança de contas e gestão de indicadores de sucesso;
• Experiência prática em negociações contratuais, técnicas de Upsell e Cross-sell;
• Conforto em atuar com metas de receita (NRR/Churn) e busca contínua por performance;
• Habilidade em escuta ativa e diagnóstico de negócios para converter dores do cliente em soluções estratégicas;
• Ter preferência para trabalhar com metas e busca por resultados;
• Habilidades de geração de relacionamento contínuo com clientes;
• Vivência em CRM 

Diferenciais:

• Conhecimento ou interesse em atuar com RH Estratégico e Gestão de Desempenho.
• Vivência com plataformas SaaS e facilidade de adaptação a novos produtos digitais;

Benefits